KTV小姐披轻纱跪式服务 消费者称有辱人格

央视国际 (2004年05月09日 11:29)

　　华西都市报消息：读者吴先生日前向本报报料，称自己和几个朋友在永陵路一家娱乐公司的KTV包厢唱歌时，有的服务员穿着薄如蝉翼的轻纱，还跪着为客人服务。吴先生和几个朋友对此均不能适应：“这是一种历史的倒退，是对服务员人格的践踏。”昨日，这家娱乐城的负责人接受记者采访时却称，这只是整个娱乐城的服务风格所要求的，仅仅是一种形式而已。

　　

服务员：能挣钱就好

　　7日晚，记者和几名朋友来到这家娱乐城，在门前看到迎宾小姐脸上蒙着纱巾，身披轻纱。进入包间后，身着蓝色斜肩装的女服务员和另一名男服务员在送上果盘和啤酒时，“扑”的一声跪在地上。虽然早有耳闻，但和记者同行的两名朋友还是吓了一跳，一朋友称：“这样服务让人心里觉得怪怪的，服务员也不自然，还是平常的方式好一些。”

　　据服务员介绍，公司要求他们在服务时必须跪下，如果不进行跪式服务，轻则被批评，重者可能丢掉这份工作。“只要能挣钱就好。开始的确有些不适应，慢慢就适应了。”服务员称，提供跪式服务的服务员工资可以拿到近1000元，比普通员工的工资要高出不少。

　　消费者：应当说“不”

　　报料人吴先生称，虽然现代服务理念要求服务人员最大限度满足顾客的要求，但跪式服务有违人与人之间的平等关系，是一种畸形的服务观和消费观。不管那些服务员愿意与否，这种跪式服务无疑是对人格的一种践踏，消费者应当对这样的服务说“不”。记者随机采访了几位消费者。李女士称，跪式服务是商家招揽顾客使出的招数，其形式不值得提倡。但也有部分消费者认为这种服务方式关键要看服务员是否自愿，“如果不是自愿的，那就带有侮辱性质。”

　　店方：“形式”而已

　　昨日，该公司一负责人接受记者采访时表示，公司的装修和服务都是遵循波斯风格，跪式服务也是其中的一个重要形式。她称，自己不认为这是一种人格的践踏，这只是一种服务的外在形式。公司在招聘时也对服务员说明了情况，“我们不会停止这种服务方式，法律也没有规定禁止推出这样的服务。”对一些客人不接受的情况，她称，将在客人消费前告知，让客人自由选择。（记者刘诚实习生连涛）

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