近年来，随着数字服务场景的快速拓展，AI客服（人工智能客服）已广泛覆盖通信运营、金融服务、电子商务、公共服务等诸多领域，在提升服务响应效率、降低企业运营成本方面发挥了积极作用。但与此同时，有些问题也出现了。
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