“学会通过网络走群众路线”

　　鉴往知来，总有一些答案超越时空、给人启迪。

　　回首党的百余年光辉历程，一个结论愈发清晰——群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。

　　《中国共产党章程》规定：“党在自己的工作中实行群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。”

　　近年来，互联网和数字技术以不可阻挡之势重塑经济社会方方面面，一个重要命题出现在我们面前：亿万人民“上线”“触网”的新时代，如何让“传家宝”在数字空间继续焕发勃勃生机？

　　伟大的政党总能够把握时代先机、勇立时代潮头。

　　2016年4月19日，在网络安全和信息化工作座谈会上，习近平总书记首次提出“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”，强调“让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道”。2025年11月28日，习近平总书记在主持中共中央政治局第二十三次集体学习时强调：“及时有效解决突出问题，不断提高运用网络了解民意、开展工作的能力。”

　　殷殷嘱托，一以贯之，指引一条与时俱进之路——走好网上群众路线。

　　深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，各地区各部门树立和践行正确政绩观，主动“触网”、积极用网、扎实管网，在网络空间温暖民心、汇聚民智、化解民忧，通过走好网上群众路线，书写了与人民群众同心同德、携手奋进的新篇章。

　　溯源：在数字时代弘扬党的光荣传统和优良作风，践行全过程人民民主

　　为什么要坚持走好网上群众路线？

　　习近平总书记指出：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”

　　截至2025年底，我国网民规模达11.25亿人，居世界第一。走好群众路线的阵地从田间地头、工厂企业，延伸至网上云端，是发展必需，也是历史大势。

　　“民心是最大的政治。”

　　走好网上群众路线，有助于打破物理阻隔，以真情聚深情，让党和人民始终站在一起、想在一起、干在一起。

　　2016年2月19日，习近平总书记来到人民日报社调研。坐在电脑前，总书记对着麦克风亲切地说：“大家好！在中华民族的传统节日元宵节即将到来之际，我向大家致以节日问候，祝大家身体健康、工作顺利、阖家幸福！”随后，总书记亲手点击键盘，发布了问候语音。

　　很快，屏幕上显示，点击量迅速攀升，网友纷纷留言。

　　贴心问候，通过网络传到千家万户，牵连汇聚起亿万人民的心。

　　走好网上群众路线，倾听民情民意、汇聚民力民智，是对党的光荣传统和优良作风的弘扬，也是践行全过程人民民主的必然要求。

　　“乡村振兴应该先从农村互助养老开始，让留守老人有归宿、让进城子女在城里能安心创业！”2020年的一天，内蒙古自治区达拉特旗基层干部李电波在人民网“领导留言板”上看到了“我为‘十四五’规划献一策”栏目，结合自己的工作经历，他提出了“互助性养老”的建议。不久后，这条建议在“十四五”规划纲要中得以体现。

　　这样的“网络问策”近年来作用日益显著：

　　党的二十大相关工作网络征求意见活动，共收集各类意见建议留言超过854.2万条、2.9亿字；

　　2025年5月20日至6月20日，“十五五”规划编制工作开展网络征求意见活动，累计收到网民建言超311.3万条，经梳理摘编，形成27个方面具有建设性、代表性的意见建议1500余条。

　　对此，习近平总书记指出：“围绕党的全国代表大会相关工作开展网络征求意见，是全党全社会为国家发展、民族复兴献计献策的一种有效方式，也是全过程人民民主的生动体现。”“‘十五五’规划编制工作网络征求意见活动参与度高、覆盖面广，是全过程人民民主的一次生动实践。”

　　走好网上群众路线，持续发扬“四下基层”优良传统，才能更好“把党的正确主张变为群众的自觉行动”。

　　“叔婶们看看，每年缴300元，60岁后每月就能领200多元，多划算！”在安徽亳州市谯城区魏岗镇的“和美乡村直播间”，当地干部对着屏幕里的乡亲讲解农村养老金政策，并不时回答提问。

　　“四下基层”，首先就是“宣传党的路线、方针、政策下基层”。在谯城区，许多村子都开设了乡村直播间。一名村民提起来，语气里满是赞许：“现在不一样了，干部对着手机当主播，用咱家乡话拉家常、讲政策，有啥疑问在评论区一说，很快就有回应！”

　　时代在变，初心不改；运用网络，融入群众。

　　从政务新媒体政策发布讲解，到直播宣讲、互动答疑，网络让党的创新理论、惠民政策直达千家万户，群众听得懂、记得住、能接受。

　　实践：聚民心、听民意、惠民生，共建网上网下同心圆

　　如何走好网上群众路线？

　　各地区各部门把走好网上群众路线落到实处、干在细处，在聚民心、听民意、惠民生的生动实践中，与各网络平台、社会主体一道，绘就一幅共建网上网下同心圆的时代画卷。

　　聚民心——

　　习近平总书记指出：“做网上工作，不能见网不见人，必须下大气力做好人的工作，把广大网民凝聚到党的周围。”

　　在湖南蓝山县，县委书记的短视频账号“永葆初心  共创未来”为人熟知。

　　没有官话套话，只有真诚互动：网友反映路灯坏了，当天转办、次日修好，并在评论区晒图回复；村民留言村里地势高、供水不足，立即协调上门勘测。

　　留言一一回复、诉求跟踪落实。一名网友的评论获得“高赞”：“与人民心贴心的干部，人民才喜欢！”

　　一个网络账号，架起了干部与群众的“连心桥”，增强了群众对党的感情和信任。

　　聚民心、暖人心、筑同心。

　　各地区各部门想方设法，凝聚网民力量。“理响中国”等理论宣传品牌持续做强，让党的创新理论走进千家万户；网上重大主题宣传和重大议题设置有效引导社会预期、凝聚社会共识；“中国好人榜”、网络文明建设优秀案例发布，塑造网络空间新风尚。

　　听民意——

　　众智之所为，则无不成也。习近平总书记指出：“人民群众不仅是浩瀚的力量之海，也是浩瀚的智慧之海。”

　　上海市民列多因工作需要长期接待外国专家，以前听到不少人抱怨，说上海浦东国际机场入境时间过长。

　　“上海是全国对外开放的窗口，也在打造全球旅客中转首选地，如何优化机场入境服务？”去年的一天，结合自身调研与思考，列多在上海“随申办”平台的人民建议板块写下了优化机场入境流程的相关建议。

　　“根据市民的建议，配合‘240小时过境免签’政策，我们优化了入境流程。比如，根据航班人员信息，实时动态调整、科学配置中国和外国公民入境的边检查验通道数量，大幅缩短入境时间。”机场边检民警介绍。

　　好措施、好办法从哪里来？答案是从群众中来。

　　北京、江苏、江西、山东、甘肃等省份建设人民建议线上征集平台；中央社会工作部门户网站设立人民建议征集专区，接入相关省份平台，逐步形成网上征集矩阵。

　　除了汇集民智，各地建立平台，受理解决群众反映的身边事、烦心事——居民指尖发声、平台立即响应、部门联动处置、结果透明反馈。

　　北京12345市民服务热线，2024年通过网络渠道受理诉求322.3万件，全平台诉求解决率96.7%；浙江打造“民呼我为”统一平台，为群众解决急难愁盼；国务院“互联网+督查”平台、国家政务服务平台、人民网“领导留言板”等，实时受理全国范围内群众投诉。

　　惠民生——

　　习近平总书记强调：“网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想。”各地走好网上群众路线，始终坚持发展为了人民，让广大群众共享互联网发展的丰硕成果。

　　“没想到在手机上点一点，第二天就收到了电子证明，真是解了我的燃眉之急！”日前，北京市民刘女士通过“北京警务”小程序，顺利办理了继承公证所需的户籍证明信。2025年以来，北京市公安局对符合办理条件的证明申请实行线上全量出具。

　　目前，全国政务服务“一张网”建成，92.5%的省级行政许可事项实现网上受理和“最多跑一次”，推动更多事项从“能办”“好办”转为“高效办成”。

　　不只是电子政务，“互联网+教育”“互联网+医疗”“互联网+文化”全面铺开。

　　一点一滴、一桩一件，关乎亿万群众所念所盼。走好网上群众路线，人民群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。

　　发展：树立和践行正确政绩观，拥抱技术变革提升工作效能

　　习近平总书记强调：“各级党政机关和领导干部要提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的本领。”

　　站在新的历史起点，如何提升网上群众工作效能，进一步走好网上群众路线？

　　“为民造福是最大政绩”“坚持为人民出政绩、以实干出政绩”……习近平总书记念兹在兹。

　　新形势下，走好网上群众路线，必然要求树立和践行正确政绩观，运用互联网技术实实在在为民造福。

　　2000年，时任福建省省长的习近平同志着眼未来，提出建设“数字福建”。2002年，在察看福州市鼓楼区湖前小区信息化社区建设成效时，习近平同志要求，不搞花架子、不作秀，要扎扎实实做到“四个贴近”，实实在在为老百姓提供信息化服务。

　　按照这个要求，鼓楼区信息化社区建设一路走来，以互联网真正为民造福。

　　前不久的一天，鼓楼区省直机关湖前住宅区（原湖前小区）居民曾先生通过手机上的“鼓楼社区幸福通”小程序，拍照反映了小区门口有人乱堆杂物的问题。当天下午，问题就被社区工作人员解决。“鼓楼社区幸福通”提供办事预约、家政服务、随手拍、法律服务等线上服务，将“一刻钟幸福圈”内的各类便民资源整合在一起。

　　“发现问题‘随手拍’，马上就有响应。”曾先生说，这打通了服务群众的“最后一米”。

　　新形势下，走好网上群众路线，必须拥抱技术变革、善用网络科技，让大数据、人工智能等新技术成为服务群众、创新治理的“加速器”。

　　“感觉贵阳的交通拥堵状况改善了不少。”近来，一名贵州省贵阳市市民表示。

　　由于地形和道路条件等约束，贵阳的交通拥堵问题一直是治理的难点。为此，贵阳市公安交通管理局联合企业，选取一个区域内31个重要交通节点，落地智能信控，通过充分融合互联网和贵阳本地交警数据，对路口交通流量进行感知与预测。随后，系统动态调节每个路口的红绿灯时长，在高峰期提升绿灯利用率。通过多项举措，该区域工作日车均延误下降15%，早高峰拥堵时长缩短30分钟，显著提升了市民的交通出行体验。

　　不只是贵州，许多地方正在主动拥抱技术变革，探索传统群众工作经验与数智技术深度融合，让服务更智能、治理更精准、响应更高效。

　　大数据实现“未诉先办”的精准治理，北京、上海等地运用大模型分析海量网络数据、政务工单，自动识别民生热点、风险隐患、共性问题，从“事后处置”转向“事前预警”；探索“AI+政务服务”模式，广东深圳的“深小i”、浙江“西小服”等AI政务平台，实现政策咨询“秒回”、办事指南“精准”、诉求受理“全天候”；用新技术创新“情理交融”沟通方式，“国资小新”“天津消防”“深圳卫健委”等政务新媒体账号善用互动H5、虚拟现实等形式，把党的政策、政务信息、科普知识讲鲜活、讲透彻。

　　新形势下，走好网上群众路线，还要关注老年人、残疾人、农村居民等群体的“数字困境”，弥合“数字鸿沟”，确保互联网发展成果全民共享、一个不落。

　　“字大了，能看清楚了。”黑龙江哈尔滨市的李先生眼睛有些老花，这次下载了适老化版本的银行APP，能自己在线办理业务了。

　　当前，许多地方正在推进政务、公共服务APP、网站、服务终端适老化、无障碍化升级，推出大字版、语音版、简洁版服务界面，让老年人能用、会用、敢用、想用数字服务。

　　此外，各地还将努力加快农村网络基础设施提档升级，推动优质教育、医疗、文化、政务服务向农村延伸、向基层下沉；保障特殊群体权益，针对残疾人等推出个性化、差异化数字服务与帮扶举措，提供信息无障碍、费用减免、技能培训等支持。

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　　一根网线，连接起党心民心；一方屏幕，搭建起沟通桥梁。

　　数字时代，一个百年大党的庄严承诺贯穿始终——“永不动摇信仰，永不脱离群众”。

　　新征程上，我们自当坚守初心使命、厚植人民情怀、勇于创新突破，树立和践行正确政绩观，努力让网上群众路线越走越宽广、越走越坚实，让党心民心在网络空间同频共振，助推中国号巨轮劈波斩浪、稳健前行。