天天学习｜让百姓少跑腿、信息多跑路

学习使我们永葆活力

“网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想。”

10年前的4月19日，习近平总书记主持召开网络安全和信息化工作座谈会并发表重要讲话。会上，他明确提出：“加快推进电子政务，鼓励各级政府部门打破信息壁垒、提升服务效率，让百姓少跑腿、信息多跑路，解决办事难、办事慢、办事繁的问题。”

过去，群众办事之难，可以用“跑断腿、磨破嘴”这六个字来形容。办一个证照跑多个部门，开具证明材料几次往返城乡……“办事难、办事慢、办事繁”曾是亿万群众的共同感受，也是政务服务改革的痛点所在。

党的十八大以来，我国互联网事业快速发展。习近平总书记提出的“让百姓少跑腿、信息多跑路”，不仅精准指明了推进传统政务服务改革的方向，更明确了我国网信事业发展的根本价值取向，也成为正确政绩观的实践指向。

干事业、创政绩，为的是造福人民。

多年来，从强调“打通信息壁垒”，到要求“构建全流程一体化在线服务平台”，再到推动“在融合、共享、便民、安全上持续发力”……在推进政务信息化过程中，总书记作出的一系列重要指示要求，都聚焦于解决群众的急难愁盼。

2019年5月31日，国家政务服务平台上线试运行。随着数据流动、壁垒打破、服务下沉，看病就医出示医保电子凭证、大学生在线查询英语四六级成绩、用喝一杯咖啡的时间完成企业开办手续……群众的一件件“关键小事”得到高效便捷办理。截至2025年12月，我国在线政务服务用户规模已达9.4亿人。

从“能办”到“好办”，从“打通”到“贯通”，总书记对推动政务服务提质增效提出更高要求。2023年10月12日，在主持召开进一步推动长江经济带高质量发展座谈会时，总书记强调，要“完善跨区域、跨部门、跨层级的数据信息共享和流程互联互通，深化政务服务合作”。

以区域协同为突破口，一场覆盖全国的“一网通办”实践在各地开花结果。京津冀地区在全国率先打通企业跨省迁移全流程网办通道，长三角地区对企业和居民高频使用的40余类电子证照实现共享互认，粤港澳大湾区政务服务“跨境通办”不断深化……与此同时，异地就医直接结算让“垫资跑腿”难题得到有效破解，财政电子票据跨省报销在多地正式上线，“亲情账户”功能让“一老一小”也能享受数字化便利。

技术日新月异，时代阔步向前。如何把好事办实、实事办好，进一步办到群众心坎上？在二十届中共中央政治局就加强人工智能发展和监管进行第二十次集体学习时，总书记强调，“要正视差距、加倍努力，全面推进人工智能科技创新、产业发展和赋能应用”。

2025年8月21日，国务院印发《关于深入实施“人工智能＋”行动的意见》。《意见》明确提出，要“打造精准识别需求、主动规划服务、全程智能办理的政务服务新模式”，开创社会治理人机共生新图景。

随着全国多地政务服务类应用陆续接入DeepSeek等主流大模型，“一网通办”正在迈向“一网智办”。服务模式从“被动受理”逐步转向“主动预判”，无感审批、政策精准推送、AI政务助手等一项项智慧应用让群众的“关键小事”从“能办”加速走向“好办、快办、智办”。

如今，重温总书记十年前的讲话，更觉意义深远。

“让百姓少跑腿”是目标，“信息多跑路”是手段。在这“少跑”与“多跑”之间，蕴含的正是“为民造福是最大政绩”的价值追求。