付款后“林俊杰”变成“潘玮柏”，退演唱会门票还要收50%手续费？律师解读

央视网消息（记者/姚抒廷）：日前，部分消费者在社交平台吐槽在某票务平台购买林俊杰南昌演唱会门票时疑似遭遇“跳票”，付款后竟然从林俊杰演唱会门票变成了潘玮柏演唱会门票，消费者立即申请退票，退款页面显示收取50%的手续费。

小洁于5月6日晚抢购林俊杰6月2日的演唱会门票，通过平台首页进入林俊杰演唱会的购票界面，刷到票后立即免密支付，小洁向央视网《新闻+》记者介绍：“我买的是1380元的票，林俊杰也有这个票档，所以直到付款结束，我都没有发现有什么异常。但我没想到的是，付款结束后弹出的是‘成功购买潘玮柏的演唱会门票’的信息”。发现买错票后，小洁立即申请退票，页面显示当日已处于潘玮柏演唱会开票后第16天，退票手续费为票价的50%。 

消费者汤女士购买到的是潘玮柏1180元的演唱会门票，她向《新闻+》记者介绍，开票前已预填所有个人信息，林俊杰演唱会门票开售后，平台的热抢窗口只有林俊杰的购票界面，点击进入就是购票界面，无需再次选填其他信息，汤女士收到购票短信时才发现自己购买的是潘玮柏南昌演唱会的门票。

“明明是林俊杰人物首图，跳转却是潘玮柏演唱会，系统自动乱跳这不是误导欺骗消费者吗？”消费者陈女士回忆称，5月6日晚正处于林俊杰演唱会的开票时间段，而潘玮柏演唱会的购票界面均处于“预定购票”的状态，无法购票。陈女士告诉记者，在相关微博下方有不少潘玮柏的粉丝也发出疑问：“我想抢都抢不到潘玮柏的票，怎么又有这么多人买到了票。”

据媒体报道，2024年初，多名消费者在同一平台购买“林俊杰JJ20世界巡回演唱会成都站”演唱会票，付款后却发现出票信息为“2024林子祥50坚演唱会”，由于演出时间将近，该平台拒绝办理退票。购票者质疑平台故意“跳票”，平台否认系统问题，认为是购票者不小心“点错”，但表示同意全额退款。

2024年4月，消费者小雨在该平台购买许嵩演唱会门票后发现订单显示为苏有朋演唱会门票，打电话给客服投诉未果，第二天依然收到了苏有朋演唱会的门票。

陈女士告诉记者，目前已有近70位有相同经历的消费者，部分消费者在投诉后收到了来自南京市建邺区文化和旅游局的短信：“建邺区文旅局已联系主办方沟通协调，主办方表示同意退票，但有关手续费的公示是通过南昌市公安部门审核备案的，不能擅自变更。而且此次购票错误是由票务平台引起，主办方并无过错，无法达成全额退费，鉴于调解失败，建议消费者通过法律途径维权。”

5月9日，有部分消费者收到该平台短信回复：已反馈确认，不支持全额退款。

北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山表示，该事件要点在于平台是否有违约或侵权的情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有自主选择商品或者服务的权利，消费者也有获悉相关商品或服务具体情况的知情权，如果平台故意设置跳转链接，导致消费者没有购买到想买的门票，已损害到消费者的自主选择权和知情权，则属于侵犯消费者权益的行为，平台需要承担相应责任，一旦构成欺诈，有可能要承担退一赔三的责任。

根据2023年9月《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。岳屾山提到，即使平台并非故意设置“跳票”，消费者买错票或需要退票时，直接以收取50%手续费这样的“霸王条款”来进行处理，也未必是合理合法的行为。

一般情况下，消费者在购买商品和服务时很少事先拍摄取证，因此在维权时面临“举证难”的问题。对此，岳屾山介绍，消费者可以通过后台的搜索记录证明自己计划购买的产品和服务，以及最终付款的记录，以此佐证最终购买结果与预期不符，同时也要保留好相关的购票记录、付款信息等，发现问题后可首先与平台方进行协商沟通。如果协商不成，可以拨打12315进行投诉，或向市场监管部门反映和举报，也可以直接向人民法院提起诉讼，通过诉讼解决问题。

岳屾山建议，消费者在网络上进行交易时，一定要确定所购买的商品服务是否正确，另外，商家在经营过程中要诚信经营，不要通过其他方式谋取不正当利益。

（应受访者要求，文内皆为化名）