央视国际 www.cctv.com 2006年12月20日 20:30 来源：
CCTV.com（新闻联播）：山东省潍坊市工商部门把消费者投诉站搬进了商场、超市，并设立“消费者权益保护金”，在投诉处理前向经济有困难的消费者先行赔付。
曹令金家住潍坊市潍坊区，2004年冬天的一个傍晚，曹令金一家原本平静的生活却因一只突然爆炸的劣质水暖炉蒙上了阴影。
曹令金：当时我一迈进来，一声巨响，我就倒下了，一看一摸腿露着一块肉，一块骨头。
经确诊，曹令金左腿为膝关节粉碎性骨折。他的妻子王桂玲在与水暖炉企业交涉无果的情况下，向区工商部门进行了投诉。然而此时的曹令金却因交不起住院费无法进行手术，正在对案件进行调查的潍坊区工商部门了解到这一情况后，决定立即启动“消费者权益保护金”，为他先行垫付了一万元的医药费。
妻子 王桂玲：在最困难的时候真是雪中送炭，这是救命钱，不是单纯的一万块钱，是救了我们全家今后的生活。
“消费者权益保护金”是救命钱，也是对经济有困难的消费群体的一份关爱，它由企业、商场自愿提供的资金，以及工商部门专项资金共同组成，化解了消费者因使用劣质产品致病致残支付不起医疗费用、或产品送检费用、诉讼费用的难题。一年来在潍坊市，和小曹一样，有30多名经济有困难的消费者从中受益。
为了让索赔不再成为难解的纠纷、让维权更加便捷，2004年底潍坊市工商部门利用农村村委会、城镇街道居委会设立了“12315”申诉举报联络站和“消费者协会投诉站”。
家住昌邑市柳疃镇柳疃村的姜老汉几天前，在集市上花8元钱为刚学会走路的小孙女买了双会叫的新鞋，可刚穿了一上午，新鞋就“哑”了。姜老汉找到商户要求退换却遭到拒绝。
村民 姜社会：不给换，我一想咱村就有消协啊。
在两站工作人员的协调下，姜老汉很快换了一双新鞋，还接受了商户的道歉。
村民 姜社会：投诉站进村后，商户在和我们做买卖的时候也比较公平了，没有什么欺诈行为，缺斤少两的事情很少见了。
山东省潍坊市工商局局长向维凯：到明年底“两站”建设进农村、进社区、进市场、进学校，这个面将达到95%以上，及时有效化解消费纠纷。
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