杨绵绵:家电下乡农民得实惠 企业得市场

    杨绵绵：海尔在坚持不懈的自主创新，这就是我们的成功。如果说当前是成功的话，他就是坚持了自主创新，而且是坚持不懈的自主创新。如果不坚持这一条就没有海尔。

    主持人 煊一：创新才能比别人先走一步。

    主持人 煊一：海尔在海外市场坚持走出去、走进去、走上去的"三步走"战略，而您也说过海尔要做世界第一，在您看来，海尔现在处于"三步走"的哪一阶段？

    杨绵绵：走进去是真正成为当地化的名牌，走上去就是要成为当地化的主流名牌才行，所以我们现在只是走进去了，还不是说当地化的名牌，更不是当地化的主流名牌，所以算是走了一步半。

    主持人 煊一：如果要达到世界第一的目标还需要做些什么？

    杨绵绵：始终不要忘记定义，如果我定义客户需求的能力，得到了提高，满足客户资源整合能力得到了提高，我就可以不断往前走。

    主持人 煊一：企业的品牌对企业来说至关重要，海尔做出了品牌，而且是世界品牌，你认为海尔做到这点的时候最重要的是什么？

    杨绵绵："品"是三个口，大家说你好的时候，你就是品牌了。如果你不给大家创造价值，创造不出他满意的产品，他就不会说你好，所以我觉得最主要的是解决他的难题，你如果满意了他的要求，大家就会说这个好。

    主持人 煊一：有了口碑。

    杨绵绵：要把整个企业做成一个创新的系统，就是说我们员工每个人都非常自觉，一看到用户的需求就马上扑上去，在最短的时间解决。张首席说要把我们海尔打造成像时钟一样的系统，时钟你看秒针走一圈分针走一格，分针走一圈时针再动一动，企业能不能做到呢？关键是这个弦是什么，这个弦就是机制，以及实际上你在市场当中的价值。

    主持人 煊一：张瑞敏张首席曾这样评价过您，说"她最大的特长在于，你本来期望的是二，她却可以发挥到十"，您认同这种说法吗？您是怎么做到的？   

    杨绵绵：说我要做这件事，这只是想的。我的任务是把这个事做成，来证明这件事是对的。有时候做成一点点事，大家就感觉到原来是这样，你是行的。其实政府工作报告也是这样，说了很多，如果没有做成，大家就说你说空话，如果做成某一件事，大家就说真实在。

    主持人 煊一：你作为海尔的创始人之一，和海尔走过了二十多年，特别想知道您最难忘的事情是什么？

    杨绵绵：比如说要创新了，流程创新，大的改革，会牵涉到很多的原有的系统被打破。我们是这样的，现在新的流程要做，但是老的还不能放，因为它不能断。，所以一边要做新的，一边还不能撒掉老的，要逐渐逐渐减弱。所以转型这个事情，我觉得很难。

    主持人 煊一：这么大的一个企业改革创新，这个过程中，一定很有困难，您跟我们讲讲怎么去解决？

    杨绵绵：最大的困难是说做合一！去年8月份，我们说要把仓库砸掉，20年以前我们砸冰箱，20年以后我们要砸仓库。因为以前我们是围绕仓库在生产，现在是要围绕需求生产。你现在检查仓库里不动的东西，一定就是人家不需求的。实际上形式上是砸仓库，实际上是砸掉不以用户为需求为导向的工作。我们怎么能够响应这种观念呢？需要找一个很强烈刺激的事实，让大家认识到这个观念，这个事情是这样的。砸冰箱也是这样，砸冰箱是为了砸掉质量不负责的理念，砸仓库是为了砸掉所有与以客户为导向不符合的流程。这是一个博弈，你说砸仓库，他可能放到别处了，所以要给他们思想上以冲击。