杨绵绵:家电下乡农民得实惠 企业得市场

    主持人 煊一：具体怎么实施呢？

    杨绵绵：具体实施的时候我们有一个"日日顺"。

    主持人 煊一：面对现在的经济危机环境下，企业过冬是大家讨论的话题，您说的最多的一句话，企业只有丰衣足食参加过冬，现在金融风暴还没有触底，怎么保证海尔丰衣足食？

    杨绵绵：温总理到海尔去看"家电下乡"工作做得怎么样？我们给温总理汇报，现在是寒冷的冬天来了，我们不仅要过冬，还要冬泳，温总理说不仅冬泳，还要游过去。所以我们提出丰衣足食，食物就是订单，衣服就是现金流。首先这两项一定要确保。为了获得订单，我们核心问题就是必须要了解消费者需要什么。你得了解定义，他需要定义成产品的形式，真正需要定义在产品上，人家就会买你的帐，就会给你订单。是他要的东西，才会给你订单，才会保证你的现金流。只要你有衣服，有了食物吃，就可以过冬了。

    杨绵绵：以前我生产产品你去卖，这个是以产品为导向，这个不是市场经济，现在我做的根据需求，是以需求为导向。这个需求，第一是顾客认可的价值，第二是我们在实现价值的过程中，可以实现自身价值。这是双赢的两点。过去以产品为导向，现在以需求为导向，创造需求满足需求。

    主持人 煊一：温家宝总理所作的政府工作报告中指出，09年政府工作要把握好：（一）扩内需保增长，（二）调结构上水平，（三）抓改革增活力，（四）是重民生促和谐。在当前的经济形势下，这四点对于企业来说似乎也是同样适用的，对此您有什么看法？对于海尔来说该怎么做？

    杨绵绵：第一条是扩内需保增长，我认为增长是量的概念。国际市场受影响了，我把内需扩大。刚才说的农村的市场其实是很大的，中国九亿农民，少说是两亿户，一家买一个家电一千块钱的，就是一千亿。第二，调结构上水平说的是质，现在如果不好的话就是资源的浪费，调结构也是很明显的。这种质对结构的调整是向更有效方面发展。第三是抓改革增活力，想要这么做，如果人没有积极性什么也做不成，所以这个是一个根本问题。怎么样让每个人都有积极性来做，这就是机制，过去机制比较死，领导说什么，员工都是被动的，等待的，或者商店是等客上门的。我在这儿站柜台，你要什么我给你拿。所以抓改革就是要改革。能满足需求的人，有价值的人，他应该多得。这样的话大家就会很积极，都去做这个有价值的事，所以叫有活力。就是调动积极性，就是机制。而且这种机制的改革，促使我们整个社会的组织架构结构会有很大的变化。比如说我们企业就把这个叫做自主经营体，自主经营体是什么意思呢？过去一个总经理下面一定会有一个技术研发部门，然后有一个制作部门，还有营销部门。所有的人，都是总经理给他们下任务，大家不是说我应该做什么，而是听总经理说他完成什么，他就完成什么。现在需求导向，但如果他们连客户都没有见，只见总经理，这种机制，他不会主动考虑这种事。但是用户千千万万，需求千千万万，一个总经理根本看不过来什么需求。这就需要一个个团队研究用户的需求，专门为他们服务。比如你需要淡绿色的服装，这就需要人来研究，你长什么样的穿什么样的绿比较漂亮。所以我们就把各个部门的人抽出来，把他们弄到一个团队里，让他们对着客户，研究他们需求什么，如果是人家下的订单，他就有价值，他们可以把超额的利润分到自己名下去，每做一个订单，他就能分一份，做一个订单他就能分，因此他的积极性是很高的。那么企业的架构就变了，不是直线职能式，而是让他们直接面对客户创造价值。第四部分是重民生促和谐，你做了半天老百姓什么也没有得到的话，你是不会长存的，这就是目标。这就是共度难关。

    主持人 煊一：很多企业讨论怎么过冬，你刚才结合这几点我觉得就是过冬的秘诀。

    杨绵绵：你看我讲流程再造的时候，比过冬再深一层，就是冬泳，我讲机制的时候，我讲不断过冬，而且不断能冬泳，这样的话我的品牌基业常青，多品牌持续下去。

    主持人 煊一：去年国务院通过的十大产业振兴规划中，电子信息产业和物流业都跟海尔相关，海尔对此作了哪些计划或措施？
    杨绵绵：比如电子信息产业，还有轻工业都有振兴。对我们来讲，现代的信息产业，现在的电子业他们叫电子信息产业，我个人理解，只要加上现代两个字，用现代信息化就可以了。你的需求以及你的需求被满足的过程，你随时随地可以知道，你又可以随时随地把你的要求表达出来，所以比如说现代化物流，过去我们海尔觉得，就交给物流公司运输就可以了。现在不是了，如果是现代化物流，他会告诉你你的包裹几点几分上车了，几点几点到南京了，客户签售了。所以我觉得网络这个媒介在我们生活中很普遍了。所以电子不管怎么振兴，如果不和现代化挂在一起，就是和时代不融了。