医院像迷宫 患者直发蒙

    黑龙江晨报讯 春节过后，佳木斯的王凯带着母亲来到哈尔滨某大医院看病，结果这病还没看上，人已经是晕头转向。“来到医院就像进了迷宫，根本弄不清东西南北。”而记者在走访中发现，有此遭遇的患者不在少数，大家纷纷反映越是大医院越让人发蒙，医院像座迷宫，看病看得使人发晕。

    王凯告诉记者，正月初八一大早，他就带母亲来到位于哈市南岗区某繁华地段一家大医院，由于地形不熟，开单、划价、交款，王凯一路打听着找到化验室，带母亲做完化验，他又带母亲做Ｘ光片。“医生告诉我在一个小红楼里，我整整找了２０多分钟才找到，把我妈折腾得直喘。”记者在这家医院看到，放射线检查在一个独立的小楼里，与其他检查科室相距甚远，旁边是一片施工地，由于位置比较隐蔽，不是医院内部人还真是很难找到这个地方。

    “大夫，究竟在哪儿？我找不到啊！”在某三甲医院消化内科门诊，一位刚刚按大夫要求去做“胃动力饮水实验”的患者，又拿着空白检查单回到诊室。门诊大夫进行一系列信息提示后，见病人还是无法搞清具体方位，只好让一位实习大夫领着去。

    在距离这家大医院不远的另一家医院里，记者遇到了正准备做彩超的王女士。王女士说，她打听了一下，彩超在门诊三楼，她上了三楼才发现不是，再一问，原来是新门诊三楼。无奈，王女士只得下到一楼，绕了一大圈，绕到新门诊，上了三楼，才找到彩超。“看个病可真费劲，跟捉迷藏似的。”

    医院像迷宫，不仅患者发晕，就连医院的医生有时也弄不清楚哪儿是哪儿。在香坊区中山路某三甲医院，记者向一位医生询问病案室的位置，这位医生说了半天也没说明白，最后无奈地说：“我们医院布局确实有点乱，除了我自己的科室，其他地方我有时候也找不到。”

    之所以出现上述现象，一个重要原因是医院“硬件”设施过于分散、不配套，综合功能发挥不够。据某三甲医院一位负责人介绍说，随着近年来各种新型仪器的引入、新检验技术的开展，医院原有建筑已无法适应医疗服务的发展，各医院只得根据需要，像“吹气球”一样修修补补地改建、扩建。一期期工程建起来，医院的医疗设施也就成了各自相对独立的单元，分散在医院的各个部位、角落。病人检查也只能从一栋楼到另一栋楼来回跑，诸多不便自然不可避免。

    据了解，为方便病人就医，省城各大医院纷纷推出导诊台服务，但这项服务却在执行过程中逐渐形式化。记者在医院走访时观察到，在各大医院门诊入口处，大都设有“导医台”，几名身着白大褂、肩披绶带的专职导医站在里面，偶尔回答一下病人或家属的咨询，多数时间则旁若无人地相互谈笑，或者干脆离岗，多数医院的导诊台形同虚设。

    有关人士认为，医院人本精神的缺失已经成为大医院的通病。目前医院管理理念滞后，缺少人性化服务的理念，这是当前医院服务不到位的关键。医疗标识、流程设计几十年不变，惯性运转，“以病人为中心，以质量为核心”几乎成为空话。许多医院基本的指引牌、门诊标识要么不全，要么不够醒目，再加上近年来科室分化太快，越变越细、越散，即便是本院职工也常找不到、弄不清东西南北，更不用说很少进医院的患者了。

    首席记者 林晓蕾

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