专题:2007“五·一”黄金周 春天的快乐导航
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CCTV.com消息(焦点访谈)：每到黄金周，文明旅游会成为一个被广泛关注的话题。为推行文明旅游，各地各部门各旅游景区都在积极探索新的做法。近日记者前往旅游城市满洲里进行了一次调查。 >>进入论坛>>
在东方航空公司的航班上，记者看到乘务员除了讲解安全知识、提供餐点服务以外，还开展了一些以文明旅游为主题的互动游戏，并向乘客发放文明旅游宣传品。东航表示，将把这些活动中受旅客欢迎的内容长期保留在东航航班上。
满洲里是中俄蒙交界地区十大佳丽城市之一。每年举办的国际冰雪节、旅游节等活动都会吸引许多游客前来观光旅游。然而1999年以前，由于少数中国出境人员在俄罗斯出售假冒伪劣产品、部分中国游客不讲文明等原因，满洲里经贸、旅游业发展陷入低谷。这几年满洲里加强了对出国人员的教育和管理，狠抓文明旅游，使这一现象出现了根本性的好转。
记者了解到，满洲里有关文明旅游的宣传做得比较到位。无论是在旅行车上还是在机场、酒店、景点、口岸等与旅游相关的地方各种有关文明旅游的宣传随处可见。针对将去俄罗斯旅游的人，满洲里还举办了出国前培训、导游引导等活动。此外，满洲里还与周边相邻的城市建立起了互访机制，以确保有效预防不文明行为的发生。
满洲里的这些措施取得了积极的效果。据悉，相邻地区的俄罗斯居民对中国游客抱有好感和持欢迎态度的比例已经达到90%以上。文明素质的提高使满洲里城市魅力和形象大为改观，文明旅游也助推了当地经济大踏步发展。
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详细内容：
演播室主持人 方静：您好，观众朋友，欢迎收看《焦点访谈》。
每到黄金周旅游就会成为一个热点，文明旅游也会成为一个被广泛关注的话题。为了推行文明旅游，去年我国出台了《中国公民出国出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，各地、各部门、各旅游景区也都积极地探索新的做法。那么效果究竟如何呢？我们的记者进行了一翻体验。
黄洁 记者：这里是北京机场，在这里，我们看到一幅这样的宣传海报，“走出家门，我们展示自我，一言一行体现个人修养；走出国门，我们代表中国，一举一动关乎中国形象。”售票员告诉我们，东航现在正在举行文明旅游周活动，我们一起去体验一下。
乘务员：您好，欢迎登机。早上好。
飞机广播：在今天的航班上，我们将与您一起了解各地的风俗习惯，分享实用的文明旅游知识。现在，我们将开始今天的文明旅游知识问答，欢迎您的积极参与，更有精美礼品等着您。第一题，《中国公民国内旅游文明行为公约》是哪些？请至少说出两条。
乘客1：维护环境卫生，还有保护生态环境。
乘务员：送给你的，希望你长大以后也做一个文明的使者，好不好？
乘客1：好，谢谢。
乘务员：谢谢你们。
解说：记者在东航的这趟航班上看到，乘务员除了讲解安全知识、提供餐点服务，还在开展一些与文明旅游为主题的互动游戏。
飞机广播：不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很多差别。OK手势在美国表示同意、顺利、很好的意思；在法国则表示零或毫无价值；在日本表示钱；在泰国它表示没问题。
解说：飞机上来回播放着特别制作的动漫，以诙谐的方式提醒着乘客一些不文明行为是不可取的。在这趟航班上，每位乘客都得到了一份包括书签、扑克牌、口袋书在内的文明旅游宣传品。
周真毅 中国东方航空股份有限公司乘务员：您看到我们发的这些，就是我们为旅客特别准备的一些精美的书签，在这些小小的书签上，它印了各个国家（礼俗），这边是南非礼俗、美国礼俗，各个国家的礼俗。那么，也是通过书签这样一个非常好的方式发送给旅客，旅客也能用得到。同时我们也知道，旅途中旅客会非常无聊，扑克牌他们很需要，那么，我们就把我们国家的一些文明的小常识印在这样的扑克牌上，发送给旅客。之前，我们也看到有这样的口袋小书，这种小书很方便携带，我们的旅客翻阅这些小书的过程中，他可以多了解一些礼仪方面的知识。
乘客2：我经常出外旅行，大概是第一次碰到这样，觉得蛮新鲜的。
乘客3：我觉得特别好，因为平时咱们的民众可能这种礼仪的培训相对少一些，看了这些东西以后，会多很多机会，注意一些日常的行为，还有一些不恰当的方式。有一次，我的自身经历，在国外，在饭店吃饭，咱们一位同胞在餐盘里挑来挑起地翻一些东西，让大家觉得很无奈。所以有了这些东西，我想肯定对会增强咱们民族的文明素质会起到一些帮助作用。
乘客4：我回去以后我们还会看，然后给小孙子们看，我们很珍惜，他们今天搞的活动，我们觉得挺好。
解说：据介绍，东航的文明旅游周活动是从4月12号开始的，4月25号活动结束。东航表示，将把这次活动中一些深受旅客欢迎的内容长久固化在东航航班上。
记者：这里是内蒙古自治区的满洲里市，满洲里与俄罗斯和蒙古国交界，是我国北方一个重要的陆陆口岸。满洲里也是一个文明的旅游城市，在这里你可以看到风吹草低见牛羊的草原风情，也可以看到以俄罗斯为代表的异国风情。这几年，每年我们国家都有20多万人次从这里走出国门，到欧洲去旅游。这里的文明旅游到底做得怎么样呢？
解说：满洲里是个充满异域风情的城市，这几年这里评选中俄蒙交界地区十大佳丽，举办中俄蒙国际冰雪节、旅游节等活动，吸引了许多游客前来观光旅游。满洲里并非一直有这么好的旅游环境，1999年以前，由于少数中国出境人员在俄罗斯出售假冒伪劣产品，部分中国游客不讲文明等现象，与满洲里相邻的俄罗斯居民曾一度抵制中国货，排斥中国人，使满洲里经贸旅游业发展陷入低谷。痛定思痛，这几年，满洲里加强对出国人员的教育和管理，狠抓文明旅游，使这一现象出现了根本性的好转。满洲里是怎么提升出国人员的文明素质的呢？为了了解真实情况，记者以游客身份用家庭摄像机进行调查拍摄。
记者：您好，这儿办（满洲里）一日游的团吗？
服务人员：可以，有。
解说：在当地人的指点下，记者在满洲里旅游综合服务大厅报名参加了满洲里市内一日游团。仔细看这个旅游综合服务大厅，里面有旅游、外事、公安、边检、劳动五个职能部门，八家国际旅行社，三家航空公司，一家保险公司和国际旅游列车售票处。这里既能为游客和旅行社提供一站式便捷服务，又可以让初来乍到的游客不被欺诈，一举两得，还真给文明旅游奠定了一个好的基础。
导游小刘：欢迎大家来到咱们美丽的边城满洲里，首先做一下自我介绍，我是来自华夏国际旅行社的领队，我姓刘，大家叫我小刘就行。
解说：在满洲里市内一日有的旅行车上不断播放着，当地为《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》专门制作的宣传片，类似这样的宣传在满洲里还真不少见。在机场、酒店、景点、口岸等，与旅游相关的地方，随处可以看到，文明使者给游客发送文明旅游宣传单，各式的公共屏幕上也不时滚动和播放着与文明旅游相关的字幕或节目，各类宣传海报比比皆是。
参加这趟满洲里市内一日游团的游客，除了记者，其他人第二天都要去俄罗斯旅游，导游时不时提醒着大家注意旅游时的行为举止。
导游： 啤酒、白酒在车厢里喝，喝完了以后开始大生喧哗，觉得看我们多热闹，看我们感情多好啊，但是在俄罗斯不是这样的。在俄罗斯的车厢上，两个人在讲话，绝对不会让第三个人听到，因为他们觉得那样是打扰了别人，很不尊重。
解说：满洲里规定，导游不能带游客到俄罗斯赌场等场所游玩。真会管得这么严吗？记者试探着问导游。
记者：到俄罗斯赌博的地方可不可以去？
导游：不可以。
记者：偷偷带我们去？
导游：那不行，如果我们带你们去，回来我们导游证就被吊销了。
解说：导游小刘说，当地文明旅游首先是从他们抓起，制订了《境外导游十不准规定》，触犯规定会受到很严的处罚。
导游：咱们这个旅游线路里面，都安排一些购物景点，带大家参观的目的是看一下这些具有俄罗斯特色的东西，但是我们不是说带你们到这儿来了就是让大家买，大家不要有这个思想压力。
解说：满洲里市内一日游结束后，晚餐安排在俄罗斯人开的西餐厅里，上的第一道菜居然是出国前的行前教育。原来出境人员出国前都要接受培训，讲解异国风俗、规范行为举止是培训中的重头戏。导游说，这一次把行前教育安排在俄罗斯西餐厅是为了寓教于乐。比如，俄罗斯人一般会吃完盘中所有的食物，有些中国游客会要得多，吃不下造成浪费，带游客到西餐厅边吃边讲解类似细节，游客印象会更深刻。
导游：吃西餐的时候是左叉右刀这个大家都知道，我再跟大家简单强调一下，比如说在公共场所不允许吸烟，在餐厅不允许喝高度酒，然后这两位男士如果想吸烟的话，那边有吸烟区，大家可以去那边吸烟。
解说：第二天，其他游客要通过口岸去俄罗斯旅游了，记者公开身份跟大家告别。
游客1：不注意的一些小错误，在这里我们才知道，一些小错误是非常容易发生的。
游客2：比如说原来在公共场所我可能非常不注意，可能会去吸烟，但是通过这次教育之后，我以后在公共场所说话声音会小很多，不会影响其他人。
解说：在满洲里记者看到，当地通过随处可见的宣传、出国前的培训、规范的导游引导等各种方式，不断地提醒着游客注意自身行为举止，同时还特别有针对的向游客介绍异国风俗，避免因文化差异而引发不被人接受的行为。除此之外，满洲里还与周边相邻的城市建立起了互访的机制，及时沟通出境人员在外出现的情况，不断地调整措施，以确保有效地预防不文明行为的发生。
娜斯佳 俄罗斯联邦共和国赤塔州后贝加尔区政府对外联络旅游局副局长：以前确实有过一些不太好的现象，但是在最近几年，到我们这里来的中国游客逐年增加，而且现在俄罗斯人也越来越感受到，到我们这里来的中国游客都非常讲文明、懂礼貌，能够很好地保持自己良好的形象。
解说：据满洲里外事旅游部门最近调查，现在在相邻的俄罗斯地区、俄罗斯人对中国游客抱有好感和持欢迎态度的占到了90%以上，文明素质的提高使满洲里城市魅力和形象打为改观，文明旅游也助推了当地经济大踏步的发展。
演播室主持人方静：无论是东方航空公司在旅途中对乘客进行文明旅游知识的普及和宣传，满洲里对游客进行针对性的培训，还是各地、各部门、各景点的各种各样的措施，都是在以旅游文明来倡导文明旅游。当然，文明旅游氛围的形成，最终还是得靠你我，靠每一位游客，靠每一次旅途中的一言一行。文明旅游既是为了别人，更可以使自己的旅途有更多的好心情，收获更多的快乐。
好，今天的节目就是这样，感谢您的收看，再见。
责编：王丽华
