本报讯 (记者 汪小星 实习生 吴蔚诗) 信产部日前首次对全球呼、如意呼、秘书台、语音信箱、来电提醒等连接至电信企业业务平台的业务进行了具体规范。
根据信产部《关于规范部分电信业务收费问题的通知》要求，电信企业不得擅自给用户开通上述业务或服务功能，经用户同意，电信企业免费开展上述业务或服务功能的，在免费试用期结束后，须再次征得用户同意才能向用户继续提供服务并收费。《通知》将从下月起正式执行，信产部同时表示，如因系统改造等原因，个别条款规定暂无法实现，应于10月1日前上报相关电信监管机构备案，最晚于明年3月1日起执行。
收费服务须征得用户同意
事实上，有电信运营商会给部分用户自动开通秘书台服务，一旦将来电转移，就将扣取主叫方的话费。记者拨打了电信客服热线10000，客服人员称，开通“灵通秘书”服务不需要收取机主的费用，主叫方在接通人工服务后三秒则需收费。“但我们不会随便帮用户开通这项服务”。
信产部更详细规定，当主叫用户呼叫使用了上述业务或服务功能的被叫用户时，如该业务或服务功能无需主叫用户操作即可完成，电信企业不得向主叫用户收费。“如该业务或服务功能需要主叫用户操作(按键、留言等)才能完成(如语音信箱、秘书台等)，电信企业应向主叫用户免费播放语音通知，告知其所呼叫的用户已经使用相关业务或服务功能，以及收费情况和使用方式等信息，在主叫用户操作确认后，电信企业才能传送应答计费信号，并向主叫用户收取相应费用。”
记者拨打了多个开通移动秘书服务的移动电话，如果机主不方便接听电话，便直接转到了人工服务台，并无“收费情况和使用方式等信息”的提醒。
“因为信息产业部刚刚下发了文件，运营商进行系统改造需要时间，我们也在督促各大运营商根据要求彻底整改。”广东省通管局人士称，通管局将根据信产部的要求进行具体的落实和部署，“如果在10月1日以后再接到用户的相关投诉，我们肯定会严肃处理”。
通信投诉资费争议占六成
信产部有关人士指出，“信产部之前就发布了《2007年整顿和规范市场经济秩序工作要点》，现在是把工作内容更加细化。”
记者从广东省通信管理局网站上看到，资费争议、通信质量和服务质量是用户投诉的三大重点，今年4-6月处理的投诉事件中，资费争议占到了60%。
责编：修荣腾
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