《服务台胞东南行》——杭州旅游手册  

央视国际 (2005年03月21日 09:43)

　　主持人：观众朋友，大家好，欢迎收看两岸万事通，今天继续播出系列节目《服务台胞东南行》。十一年前，台商郭国栋来到了美丽的杭州工作，在生活中，他还是一个旅游爱好者，在杭州的日子里，他经常流连在杭州的各个景点，可去的景点多了，繁琐的排队、买票开始让他觉得占用了太多的时间。后来，在杭州市台办的帮助下，他办理了一个公园IC卡，现在，他可以随时到想去的景点游玩了。今天的节目，我们就通过郭先生办卡的过程，为大家介绍，杭州市政府为台胞办理公园IC卡的故事，同时提醒大家在旅游时应该注意哪些问题。

　　2005年3月9日，《服务台胞东南行》摄制组来到杭州市，在杭州投资房地产开发的郭国栋先生，为记者讲述了他当初来杭州投资定居的初衷。

　　采访 杭州大华大厦有限公司总经理 郭国栋

　　“决定到这里来最主要的原因，就是感觉到这里的绿化，还有美丽的风景，以及这种好客，觉得这个地方应该是投资的好地方。所以就定在了这里。”

　　在杭州经商的这些年里，郭国栋先生把工作以外的时间，基本都花在了到各景点参观上面，从老十景到新十景，他不知去了多少遍，可走得多了以后，他越来越感到出游的不便。

　　采访 杭州大华大厦有限公司总经理 郭国栋

　　还要排队，还要什么的这样子，尤其是到了五一、十一，到景点光是排队就要排死了，如果这道程序能够免掉，那不知道该有多好。

　　采访 杭州市台办经济处处长 徐建国

　　99年，台商座谈会上反映这个问题，因为我们这里办卡都是以身份证来办，台胞没身份证，所以办卡时有关部门说没办法办，怎么办，市政府专门研究决定，台胞可以用台胞证办理卡。

　　杭州市台办立刻派专人与售卡部门的负责人联系办卡事宜。售卡部门参考了为本地居民办理公园IC卡的做法后，开始为所有来杭州投资、生活的台胞办理公园IC卡。

　　采访 杭州市台企协会秘书处 沈燕

　　就是通过台协通讯和给会员发函的形式，告诉他们我们要办理这个服务了，先用回执的方式发给我们，我们统计好以后，就请他们到协会来拿，是这样一个过程，我们拿着协会的统计表和台胞复印件到办证中心办理。

　　在台胞们看来，当地政府部门为他们办卡，意义主要体现在两个方面，第一个是可以为他们省下不少购买门票的花销。台胞郭国栋为记者算了一笔帐，办理公园IC卡的收费标准和杭州市民一样，只需交50元人民币。持卡可以全年随时进入规定范围内的20多个公园景区。而如果没有这张卡，要把这20多个景点走一遍，门票钱就要花费大约在250元人民币。而这一点还在其次，台胞们认为办卡虽然是件小事，但却体现了政府部门对台商细致入微的服务。

　　采访 杭州大华大厦有限公司总经理 郭国栋

　　因为这个卡也只有市民才能办，我们今天也能享受办卡的这种优惠，就意味着我们和市民划了一个等号。所以，每次到各景点我把卡掏出来以后，我很有一种归属感。我想首先感谢杭州市委、市政府对于台商来这里投资，这个属于生活的一小块了，一般我们说招商引资，哪有说逛寺庙、逛公园不要钱的，就是说，市政府对很小的一个细节他有考虑。

　　主持人：我手里拿的就是杭州市公园IC卡，自从1998年以来，先后已有300多名台胞办理了公园IC卡，有了这张卡，这些生活在杭州市的台胞在出游过程中的确是方便了许多，而且这张卡的使用范围也非常广，包括灵隐飞来峰、岳王庙、六和塔等20几个景点都可以凭借这张卡进入景区。实际上，除了为台胞办卡以外，近几年来，杭州市为海内外人士在旅游服务方面还采取了很多举措，为到杭州旅游的海内外提供了极大的方便，为了让大家对杭州有个更深入的了解，记者专程采访了苏州市旅游委员会秘书长王国庆先生。

　　王国庆秘书长告诉记者，近几年来，杭州市的旅游业发展迅猛，旅游接待能力不断提高。现在，杭州市拥有各种档次的宾馆饭店近千家，拥有床位20余万张，其中星级饭店有200多家，仅2004年，杭州市就接待海内外游客达3000多万人次，入境游也达到了近137万人次，旅游收入达到了412亿元人民币。王秘书长介绍说，为了方便游客，杭州市还加快了信息化建设，现在在杭州市的各主要景点、机场、火车站，还有一些宾馆饭店，包括一些公共场合例如商场等，都设置了触模式信息平台，无论是吃、住、游，还是玩、乐、娱的信息，在上面都可以找到。

　　采访 苏州市旅游委员会秘书长 王国庆

　　如果游客到了杭州，你要找住处或车站，这都能解决，操作很简单，只要点一下你所需的文字，就可以显示。一般来说，都能使用。例如找西湖，只要点游这项，就出来了。另外，政府出钱做了几百万册，在宾馆、饭店、码头等游客集中的地方发放，而且有各种文字，英、日、韩，针对华人、台胞还有繁体字导游图。

　　主持人：（道具：合同书、保险单）对于选择旅行社出外旅游的人来说，签合同的环节非常关键，例如具体的价格、相关的服务项目等内容一定要在合同中明确下来，只有这样，游客的自身权利才能得到法律的保护。下面的节目，我们就来介绍一下，游客在和旅行社协议的时候都应该注意哪些问题？

　　王国栋秘书长告诉记者，杭州现有31家国际旅行社，这些旅行社有以服务欧美市场为主的，也有以服务东南亚或台湾市场为主的。可以说，境外想要到杭州旅行的游客，在选择旅行社时有很大的自由选择空间。

　　采访 苏州市旅游委员会秘书长 王国庆

　　要选择一家好的旅行社，规模较大，信誉较好，这是个前提，因为在线路安排上，大的旅行社会提供各个方面的服务。

　　王秘书长介绍说，如果跟着旅游团来旅游的话，一路上就可以按照设计好的线路游览一些精彩的景点，但在选择好旅行社时，一定要先详细地了解好他所提供的服务内容，尤其是要把合同的条款弄清楚。

　　采访 苏州市旅游委员会秘书长 王国庆

　　就是跟旅行社签定一个比较规范的合同，就是我有什么要求，旅行社提供哪些服务项目，价格是多少，这个也是旅游管理部门积极推行的，因为你出去消费也有个保证嘛，这有个文本更为好一些。

　　除了要和旅行社签定一份合同以外，签定旅行社责任险和游客的人身意外险也是游客在出行前应该注意的一个内容。

　　采访：浙江中山国际旅行社 陆智良

　　很重要的一个内容，必须定一份旅游保险，那么这个旅游保险分成旅行社责任险和游客的人身以外伤害险，这个内容来讲，规范的旅行社应该作到的，也是保护自身权利而必须做的，打个比方来讲，如果没有定这份合同的话，那么，如果因为发生了不可抗拒的因素发生了意外的话，对旅行社来讲，对游客来讲，都是双重的损害。

　　主持人：记者在采访中了解到，现在，越来越多的旅游者不是参加了旅游团，而是选择了自助游的方式，那么选择自助游的海内外游客，在旅游中应该注意什么问题呢？

　　这些年，自助游在国内风声四起。据不完全统计，目前旅游市场上，旅行社组团旅游和游客自助旅游的比例约为4:1，其中三亚、青岛、杭州等一些较为成熟的旅游景点接待自助游客的比例已经上升到6成左右。

　　采访 苏州市旅游委员会秘书长 王国庆

　　自助游，相对来说，因为旅行社或者企业对游客的约束比较小，再一个游客可以随地变化的机会多。

　　王秘书长介绍说，自助游的优势在于，旅游者可以自己控制行程的自由度，可以选择自己喜欢的景点、酒店和旅行方式，这是“行军式”团队旅游所无法比拟的。但是由于自助游不象参加旅行社组团旅游那样有人为你做了很多工作，所以在旅行前更要做好准备工作。

　　采访：浙江中山国际旅行社 陆智良

　　我觉得自身的身体状况来讲，一些人首先要了解去的地方特殊的气候原因，打个比方，你要去西藏的话，那个地方海拔非常的高，那么，对一些心血管病、高血压的人来讲，要准备好药品，如去黄山，冬天时那个地方比较寒冷，你就要多准备一些防寒的衣服。

　　郭先生介绍说，旅游前除了先了解当地的天气情况以外，选择自助游的游客还要注意以下几个方面的问题。

　　第一，旅游计划要周密的，做到行前心中有数。即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图、有关地图及车、船时间表及必需的行装。

　　第二，要注意卫生与健康。外出旅游要带上一些常用药，做到有备无患。

　　第三，注意旅途安全最重要。旅游时会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖溪径、急流深洞等，在这些危险区域，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。

　　主持人：今天的节目，我们给观众朋友介绍了台胞在大陆旅游时需要注意的问题。总的来说，大陆的旅游环境是越来越好了，旅游市场也越来越成熟，节目的最后，我们祝正在大陆旅游，以及准备来大陆旅游的游客旅行愉快。好，感谢收看本期节目，明天同一时间，我们再见。

　　导视：

　　一卡在手 美丽景点随便游

　　“我把卡掏出来以后，我很有一种归属感”

　　真情服务 政府

　　“为台商、台协会成员服务是我们的宗旨”

　　欢迎收看《服务台胞东南行》系列节目——《杭州旅游手册》

责编：王京 　来源：CCTV.com