搭售商品该不该退？  

央视国际 (2005年01月28日 11:17)

　　主持人：观众朋友大家好，欢迎收看《两岸万事通》，台胞法律服务节目。今天来到我们演播室的是中国政法大学的李显东教授。欢迎您，李教授。你好

　　快过年了，人们口袋里的钱也多了起来，这个时候对企业和商家来说，无疑是一个搞促销的好时机，这一天台资企业销售主管郑小姐，要在公司的销售策划会上发布她的新计划，她有什么新高招呢？我们一起来看看。

　　主持人：看来这个郑小姐的销售计划，还是非常奏效的，买一赠一赠送打印机，但是在这个过程中，却出现了一件麻烦事，有一位顾客说赠品有问题，有质量问题，要求退货，我知道赠品一般都是商家免费赠的，顾客有这样的要求合理吗？

　　嘉宾：我觉得合理，我为什么买你这个主产品呢？就因为你有一个赠品，你叫的就是买一赠一。郑小姐在策划的时候也讲了，降价有别的一些不好影响，用买一赠一的方法，没有降家，但是实际上让顾客得到了很大一块实惠，和降价的作用是一样的。在这个情况下，我买了一个东西还得到了另外一件东西，这个东西表面上是赠与我的，我当然就很高兴了，结果买来不能用，不能用，我的利益就受到损害了，我当然就觉得不满意，我就要找你商家来要个说法了。现在这位顾客不但要求退这个赠品，而且把这个卖的出产品投影仪也一块退了，您觉得她这个要求您觉得合理吗？我觉得这个问题比较复杂了，如果赠送的东西是配合我的主产品使用的，比如她说了我买了一个MP3，我配一个耳机。你买了一个MP3没有一个合适的耳机不能用，这个时候我当然可以，你说你可以另外买一个耳机，我要是买不来合适的耳机，我这个主产品也不能用，在这个情况下，你耳机有问题，我也要求连MP3也退，那可以说她是有道理的。当然，如果你买的是一个汽车，我送你一个床单，床单有问题，不见得证明我的汽车就有问题对吧？

　　[法律提示]赠送商品

　　赠送商品应当符合《中华人民共和国产品质量法》的规定，不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者同样应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者同样应当赔偿损失。

　　主持人：我们先来看看郑小姐是怎么处理这件事情的。

　　主持人：现在这家企业决定将赠品和销售产品收回，这笔损失肯定是不小的，他们这个损失可以向生产打印机的厂家进行索赔吗？

　　嘉宾：没有问题，根据我们《中华人民共和国的消费者权益保护法》的规定消费者在购买一个产商品，如果产品出了问题了，他可以向商品的销售者进行求偿，也就是进行索赔，商品的销售者对产品进行赔偿以后，如果这个质量问题是由于生产者或者说其他的商品提供者的问题而造成的，他又可以向生产者或者其他的提供者进行追偿。在我们的《中华人民共和国产品质量法》中也有相类似的规定，我们把这个叫做先行赔付人的追偿权。

　　[法律提示]先行赔付追偿权

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

　　主持人：教授刚才我也注意到了这个打印机虽然质量有问题，但是是低于成本价购进的，这个时候他们还可以向厂家来索赔吗？

　　嘉宾：这个时候就要具体问题具体分析了，根据我们消费者权益保护法的规定，也就是说，对于经营者来讲，你肯定要保证你出售的任何商品具有大家一般理解上的那种质量，我们把它叫做瑕疵担保义务，反过来讲就是，但是它有一条是例外的，如果你在购买这个商品的时候，你事先知道它是有毛病的，这个时候你就不能主张这个权利了，所以我觉得这个情况要具体问题具体分析。如果当时他以低于成本价的价格卖给他这个打印机的时候，我告诉你，这个东西就是便宜，你想我连本都收不回来了，这个东西你想，中国老百姓有句话叫做便宜没好货，所以你买的这个东西就是便宜货，我就不保证质量，那么这个时候他当然就不能要求赔偿，但是倒过来，如果你在卖给人家的时候，你说了虽然我卖得便宜，但是我是为了打比如是，我是为了赔本赚吆喝，我是为了做广告，我是为了咱们的某种关系。这个时候虽然他的价格低于成本价，但是它的质量是绝对没有问题的，他事先没有告诉人家这个投影机的销售商，投影机的销售商以为他是赚了一个大便宜，但是他买的东西质量不合格，这种时候他还是不能免除他的责任的。这个看来要分情况而定啊，具体问题具体分析。

　　主持人：我联想到生活中可能而也有一些问题，比方说我们去抽奖，比方说搞促销有一些赠送活动，如果说我抽奖抽到一个热水杯，回到家以后我发现这个热水杯是坏的，这个时候我可以向商家来要求他赔偿吗？

　　嘉宾：可以，因为它是两个合同法律关系，就是说你去买一个商品的时候，比如说我们现在都有有奖促销，我买了你哪一个商品，我在这个商品中间，和你形成了一个商品买卖合同，但是同时又有一个从合同，今天凡是在本商场购买任何商品的顾客，或者说多少多少元以上的商品的顾客，都享有抽奖的权利，我们把它叫做博弈的合同，叫做射信的合同，老百姓的话就叫做抽奖，那么我在抽奖活动中我抽到一个奖，奖是一个产品，产品同样要受到《产品质量法》和《消费者权益保护法》的约束，你给我一个保温杯不保温，甚至可能出现了更加严重的问题的话，你造成了损害一定要赔偿，产品质量不合格我同样跟你要求。只是我在有偿合同中间，你承担的责任比较大，像诈欺合同你可能要惩罚性赔偿双倍返还，而对无偿合同可能责任相对就比较轻。

　　[法律提示]有奖销售奖品、降价销售商品

　　有奖销售奖品、降价销售商品应当符合《中华人民共和国产品质量法》的规定，不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者同样应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者同样应当赔偿损失。

　　主持人：感谢教授对我们今天案例故事的分析和点评。我想今天的节目对商家企业和消费者来说都是一个提醒，以搭赠方式销售的商品也应该是质量合格的商品，消费者在接到这类商品的时候，不能因为廉价而忽略了其品质，而企业和商家在销售这类商品的时候也不能忽略了对其质量的审查，否则就应该承担相应的法律责任。感谢您收看本期台胞法律服务节目，我们下期节目再见。

责编：王京 　来源：CCTV.com