主持人：现在到大陆定居的台胞越来越多了，他们当中许多人需要请保姆或小时工等家政服务人员来帮忙处理一些家务。家政服务虽然只是洗衣做饭打扫卫生等一类的平常家务事，但是处理不好不但会影响心情还会引发纠纷。近年来，为了规范家政行业，大陆的管理部门加大了对家政公司和家政服务员的管理。为了让台胞了解在大陆处理家政事物中的一些具体问题，我们的记者专门到台胞居住较为集中的苏州市进行了采访。
据苏州市民政局负责人介绍，目前大陆家政服务推广和管理属于社区建设的一部分。由于在苏州居住的台胞较多，对家政服务水平要求较高，他们对家政服务的管理也更加严格。他们成立了社区服务求助中心，并设立了家政求助热线：电话是0512－67777088，专门受理雇主的家政求助，为他们推荐家政服务员。
吕迎福是在平江家政服务求助中心登记的服务员，做家政服务已经三年了。因为工作出色，很受雇主欢迎，现在她每天要为三个家庭提供钟点服务，其中有两户就是台胞家庭。这一家的男主人几年前从台湾回到大陆定居，与苏州的家人住在一起，因为年事已高，行动不便，需要人照顾，吕迎福就开始为这个台胞家庭提供家政服务。
吕迎福每天在这里服务四个小时，主要是买菜、做中饭和晚饭、收拾房间和照顾老人。
吕迎福：“老先生，吃点水果吧”。
苏州平江区社区服务求助中心家政服务员 吕迎福：一般各家各户的要求都不一样的，有的要求高一点，有的要求低一点，像这家人主要是要求服务老人，对老人的服务要有耐心，细心一点，他们要求（服务员）素质好一点，做饭适合他们口味，各个方面（我）自己能做到，能够为他们服务，我们（上岗前）都是经过（家政服务中心）培训的，培训中心对我们礼仪、素质、道德方面比较看中，还有做菜、熨烫衣服、特别是对台胞，我现在也在为新加坡的外商人家服务，他们就要求你熨烫衣服要好，各个人家的要求都不一样的。
这家的主人告诉记者，如果雇主对服务员不满意，可以向家政公司提出更换。
台胞家属胡瑞英：家政服务中心很公道的，服务员做的来做下去，做不来，家政服务中心重新给你找一个，很负责的，用到你们满意为止，这个阿姨到我们这里来，做的很好，我们现在当她是自己家里人一样，她也相信我，我也相信她。
主持人：上面的节目，我们介绍了苏州的家政服务员在台胞家中服务的情况。台胞在需要家政服务时，都希望找到一个称心如意的家政服务员，为了让台胞了解家政服务员的来源、管理和培训的方面情况，在需要家政服务时，能享受到更加高质量的服务，我们的记者还走访了苏州市的家政服务公司，了解了家政公司是如何进行管理的，台胞在选择家政服务员时，需要办理什么样的手续。
记者在苏州平江家政服务求助中心采访时看到，每天都会有经过培训的家政服务员来办理岗前登记，工作人员在询问了求职者的能力和要求后，会为她们办理求职登记。此外，求职者还必须向工作人员提供三个证件。
苏州平江家政服务求助中心 桑秀兰：家政服务员上岗前，首先需要身份证复印件给我们归档之外，还有有体检（合格）证，一定是指定医院（出具）的，还有一个是苏州市培训中心发的培训上岗证，这个是全国都承认的，初级上岗证。
除了把好家政服务员的入门关，正规的家政服务公司还会要求雇主与公司签定一份服务协议。
苏州平江区社区服务求助中心主任 孙盈：第一份服务协议书的（内容）包括：我们的服务内容，服务时间，几点到几点，写得很清楚，服务内容包括：买菜烧饭搞卫生，搞卫生的面积是多少，内容包括洗衣服等家务，还有待遇，每周休息几天，还有工资，试用期的工资是多少，我们双方要达成一致，还有保证金支付，保证金支付的目的是为了制约双方的行为，甲乙双方任何一方不能有违约的现象出现，所以，我们（要求双方）支付一定量的保证金，保证金支付后，签定协议以前，聘用方要填一个详细的聘用要求登记表，求职方要填一个求职登记表，两表合一，双方（见面）洽谈成功后，再签协议。
签署服务协议不仅可以保证雇主和服务员双方的利益，也可以保证一旦双方出现纠纷时，家政服务公司有权出面解决。有了很好的安全和权益保障，费用就是双方最关心的了。
苏州平江区社区服务求助中心主任 孙盈：首先，我们要求求职方和聘用方都要交纳五元人民币的登记费，然后，工资的洽谈是根据用户的要求，我们根据用户的服务时间、服务内容来确定一个意向，（最后）达成一致，目前，我们家政服务员的工资一般控制在 500元人民币左右。
目前，因为各地的生活消费水平不同，所以家政服务费用也会有所差异。此外，家政公司一般会一次性收取低廉的中介费用，标准大约是雇主每月所付费用的10％。在苏州采访中记者了解到：在苏州，接受家政服务的台胞和海外侨胞对家政公司和家政员的服务还是比较满意的，以苏州平江区社区服务求助中心收集的反馈信息为例，雇主满意率达到了90％，这至少说明了家政员的岗前培训还是非常有效的。为了了解这方面的情况，记者来到了一个家政服务培训现场，正赶上一堂新生儿护理课。来这里参加培训的学员，原来大都是工厂的女工。
学员们使用专用的培训教材，除了要学习儿童护理，还要学习礼仪、家电使用、烹饪和家庭急救等很多内容。
家政学员 周鸣：学期是一个半月，学完以后参加市里的统一考试，（合格后）拿到市级证书，拿到证书后再到社区报到。
据苏州市平江区民政局副局长陈晓阳介绍，几年来，他们联合劳动技能培训部门累计培训家政服务员1282名，先后为近5000个家庭提供了家政服务，其中有5％是台胞或海外侨胞家庭，由于推广了程序化、规范化服务，收到了很好的反馈，下一步，他们准备将服务延伸到台胞更加集中的昆山、张家港等地，为更多的雇主提供服务。
主持人：随着大陆家政服务管理水平和家政服务员素质的进一步提高，台胞和海外侨胞家庭也会逐步享受到更加周到的服务。据我们了解，有些台胞愿意通过朋友介绍的方式请家政服务员，他们认为这样更可靠，可以省去签协议的麻烦。《两岸万事通》栏目提醒这些台胞，最好到正规合法的家政公司，履行必要的手续，特别要签署用工协议，这样才能保证您的权益不受损失。
