【社会公德】文明环境培育文明游客 

央视国际 (2006年01月31日 20:36)

　　CCTV.com消息（新闻联播）：新春佳节，充满南国风情的深圳市各大景区迎来大批国内外游客，景区管理部门通过提供周到、热情服务，在润物无声中提升着游客的文明素质。

　　深圳市著名的全国风景名胜微缩景观园区——锦绣中华是南来北往的游客的首选景点，在大小景点旅客集中的地方都设有垃圾桶，景区内路段上基本每二十米就有一个丢放垃圾的地方；景点小卖部上都设有废旧电池回收服务；景区内的公共厕所窗内透绿，镜明台净，给人以温馨舒适感；

　　记者：问一下，您这是一个垃圾袋吗？

　　游客：对，是装垃圾用的。我们刚进来，一路上就看到很干净，喝水的瓶子什么的都不好意思丢。

　　“员工就是景点”，这是深圳大型主题公园欢乐谷全体员工的共识。景区小卖部售货员刘传群去年“十一”期间捡到湖北游客孙朝阳遗忘在收银台旁的一个手包，内有现金两万多元，刘传群立刻送交游客服务中心，并在两小时内联系到失主。像这样拾金不昧的好人好事去年一年欢乐谷里就有一千二百多件。

　　在服务的细节上处处体现对游客的人性关怀也成为景区的一大特色。

　　您看，为了消除排长队等候的游客们的烦躁情绪，几位工作人员耍起了魔术，逗得观众开怀大笑；对这位游客踩踏草地的游客，工作人员礼貌、耐心地劝说；对这两位随地乱吐、乱丢的游客，服务人员则采用跟踪式清扫服务的方式达到制止的效果。

　　环境改变人。服务塑造人。文明环境和人性化服务也能强化人的文明意识。

　　在排队的地方随手表演几个小魔术，排队的人就会不好意思不遵守秩序；发现有人随地丢弃垃圾时进行“跟踪式清扫”，游客就不好意思再乱丢、乱吐。“员工就是景点”，深谙此道的经营者最清楚细节也是维护文明、提升服务品质的诀窍。

责编：常颖 　来源：