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央视国际消息（焦点访谈）：买房子是好事儿，可是装修往往让人心烦。现在商品房有很多是毛坯房，买到房以后，消费者往往要花大量的时间和精力去进行装修，为了省心、省力，有不少消费者就希望能买到装修一次到位的商品房。去年，北京星域轩有一部分业主就满怀希望的买到了这样的新房。可是入住一年以后，他们意外地发现，精装修也会给他们带来麻烦。
星域轩数码公寓位于北京市朝阳区慧中北里。章洁是北京市的一名普通教师，去年7月因为旧城拆迁，章洁夫妻俩选购星域轩一套带有精装修的商品房。今年6月，章洁发现自己家的那个一惯不太好使的名牌抽油烟机彻底停了工，她打电话叫来了厂家的维修人员。
章洁：因为他写的方太厨具，方太厨具承诺终生保修，所以就给方太的厂家打一个电话，工人就来了，一看就说这是假的，他们从来没有生产这个样子的抽油烟机。
记者：就是方太？
章洁：对。然后说灶具也是假的。
这样的说法，章洁一时之间很难接受，为了讨个明白，她把这些厨具送到了生产厂家的北京经销处做鉴定，鉴定结果证实了工作人员的说法。
章洁：还挺意外，因为我首要考虑，这油烟机坏了是小事，灶具容易爆炸。
更让章洁意外的是，同一栋楼里，还有不少人家也发现了同样的问题。这些假冒的燃气具在带来巨大的安全隐患的同时，也给居民的日常生活带来很多小麻烦。
这是记者在一家住户看到的情景。
记者：您这为什么拿着钳子？
业主1：我这个钳子呀？是这个用了没多长时间，这个按钮根本就已经扭不了了，我只能拿着这个钳子来运作，来开始做饭，才能打着。
在星域轩，遇上这种麻烦的共有20多家，这些人家的燃气具和抽油烟机都不是由自己选购的，而是在购买商品房时作为精装修的一部分，由经销商统一提供的。要说起这件事的来龙去脉，我们得从去年4月说起，那时，星域轩的工程刚刚完工，由于楼盘小，开发商把楼盘的销售全权委托给了北京奎辰房地产经纪公司，为了促销北京奎辰房地产经纪公司推出了购房赠送精装修，并赠送名牌高级燃气具和抽油烟机等动人广告，不少业主因此选择了星域轩。
记者：当时应该说您对这个精装修抱的期望值是很高的吧？
业主2：我觉得还不能这么讲，因为我就觉得只要能达到他让我们看的样板间，我们就非常满意了。
当时，为了让选购者买得放心，星域轩的售楼处专门准备了三套样板间，我们现在在广告上看到的就是样板间的照片。那时，样板间里不仅布置着柔和的灯光，或配着精美的整体橱柜和高级名牌燃气具，所有的已经都给参观者留下了美好印象。
业主2：当时我看的感觉就能想到自己将来生活的一种，一家子在这儿生活的美景，我们对开发商无比信任，我们才签下来的，可是没想到，到最后我们拿到房子真是心灰意冷。
入住以后，业主发现新房子精装修市场会出现这样或者那样的问题，有的墙体表面出现了裂纹，有的窗帘架脱落，善良的业主们并没有过多去追究责任，他们或者找人维修，或者自己掏钱进行了二次装修。但是他们无论如何也无法接受，当时销售人员郑重承诺的高级名牌产品竟然摇身一变成了冒牌货。
章洁：所以我2002年6月26号发现是假的之后，我就找售楼处，我就是想能给我换一套新的。当时，我说你这是假货，他就说白送你的精装修，你还挑什么？
售楼人员以精装修是赠送的为由，拒绝了业主的更换要求。在采访时，北京奎辰公司的总经理也表达了类似的观点。
刘强（北京奎辰房地产经纪有限公司总经理）：就是我们其实可以不负责的，在律师的观点来说，我们是可以不负责的，但是我们作为经销商，产品有瑕疵，我们赠予合同里赠给你的东西，产品有瑕疵我可以不负责任。
记者：那么按你的说法来说的话，也就是说，这个精装修是你们赠送的？
刘强：对。
记者：就是说装修是没有向住户收取任何费用的？
刘强：对。
实际上每个选择了精装修的业主都曾经缴纳过一笔装修保证金，在交钱的同时，业主还必须做出书面承诺：我知道并同意装修保证金不退还，装修保证金的使用仅供于本人的室内装修部分。
记者：如果是赠品的话，那么装修保证金是干什么的？
刘强：最后的法律关系在哪里呢？就是说你自己私改了你的装修样子，你不要了，你说我不要了这个装修的样子，我怎么办？你说我怎么办？并且这个保证金如果你要了，它其实是房款，是一种房款。
刘强解释说，对于接受了精装修的业主而言，这笔装修保证金便作为房款的一部分，最后是交给了房产开发商北京市王府井房地产综合开发公司。为了了解这笔资金的最后流向，我们找到了星域轩的开发商。
韩进（北京市王府井房地产综合开发公司部门经理）：精装修不是由我们来提供的，我们实际上为代理商提供的一种产品就是一种简易的装修。我们跟代理商天签的合同是一种独家代理，同时是一种包销的形式，所以我们只有一个底价的问题。装修这一部分的策划、方案，包括装修的费用，都是由代理商来出的，所以这一部分产生的增值部分，实际上也是归代理商。
事实证明，业主得到的精装修不仅不是免费的，而且经销商还可以从中获取一部分增值利润。其实，就算精装修确实是免费赠送的，赠送假冒伪劣的产品也必须承担相应的法律责任。
董京生（中国消费者协会副秘书长）：买我的房子，我来送你一份精装修，这是合同的全部内容，送的精装修也是合同的一个部分，作为合同的一个部分，它必须要达到我们国家法律规定的标准，如果说是假冒伪劣，欺骗了消费者，他必须要依据《消费者权益保护法》第49条，承担他的赔偿责任，也就是两倍的赔偿。
从6月到9月，时间一晃过去了3个月，假冒油烟机跟燃气具的问题还没有得到妥善解决，这时消费者又发现了一些新的问题。
章洁：原来这个都裂缝了，然后这个把手都有掉的，都是粘的，台面开始的时候就好多坑，接缝都是歪的。
记者：重新弄过一遍？
章洁：对。弄过一遍。然后再发现卫浴三件套都是三无产品，没有牌子的。
原来，章洁在与经销商签订装修委托书时，曾经得到过一份装修材料清单，上面注明了部分装修材料的品牌，现在看来，这些品牌并没有全部兑现。装修材料清单曾经注明，橱柜要使用大光明的，但是该生产厂家证明，星域轩只在最初的三个样板间中安装了大光明橱柜，其它的都是仿造的。
章洁：还有好多问题，没有办法去跟他纠缠不清了，比如这个墙漆吧，我还咨询一下，必须打下一块去验，然后去证明。地板我也问了四合地板生产厂家，厂家说记不起来了，就是说装过了，也得拿一块去验。
本来是为了省心而购买的精装修房，如今，新房里混进了一批品质不明的冒牌货，这是业主根本没有想到的。感觉受骗上当的业主拿着材料清单找经销商讨要说法，谁知，经销商连材料清单的有效性都矢口否认。
记者：材料清单上怎么解释呢？
刘强：材料清单在第一批上出现过失误，我们有一疏忽，被客人拿到一个单，那是在4月份，2001年4月份的一个材料清单，被他们自己拿到手复印，结果他们在2002年，还在用这一张说，你看你给我的是这个，这个是没有法律效力的，没有一点价值。我不知道他们是怎么想的。
章洁：我就怕他装修有问题，我在这个合同单上写了一个装修的标准，见附页的装修清单，他就给了我一份装修的单子。
记者：也就是后面这一页。
章洁：也就是后面这附页，就是当时留给我的附页，就是他们当时销售代表王宏签的字。这张单子也在他手里，他只是给了我一个复印件。
记者：也就是说在这个装修标准里头，就说得非常清楚了。
章洁：非常清楚了，用什么用什么，因为他可能以为我连复印件也没有，所以他就连这个也不承认。
原来，材料清单是在签订装修委托书时由销售人员提供的。面对这份书面证据，事情有了进展，经销商发出了一份更换通知，通知要求各户于11月15日以前到售楼处办理抽油烟机和燃气具的更换事宜，而对其它的问题避而不谈。就住的业主对经销商的这种敷衍的态度十分不满，他们决心通过法律的手段维护自己的合法权益。
业主2：刚开始时我们几个业主在一起商量，将来还可能得不到补偿，但是我们决定就是说让更多的消费者，更多的买房人不再遭受我们这样的痛苦和遭遇，所以我们愿意拿起法律的武器，来把这个事情告诉大家，将来以后买房，从这个事件当中能吸取一些比较有意义的教训。
我们的记者了解到，目前有关精装修的投诉正成为房地产市场中新的投诉热点。据中国消费者协会统计，仅仅今年上半年有关的精装修的投诉就达到了16000多件，占投诉总量的5％以上。这种现象引起了多方关注。今年5月建设部推出了商品房装修一次到位实施细则，对商品房装修的具体内容做出了规范。如果商品房地产的开发销售企业能够依照规定实行，就可以大大减少精装修可能引起的麻烦。
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