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央视国际（焦点访谈）：下岗职工再就业牵动着千家万户，这项工作一直得到党和各级政府的重视，同时也得到社会各界的关注。在河北省唐山市就有几位热心的老大妈，她们虽然退休已经多年，但是一直热心社区工作。1996年，她们在何广明大妈的带动下，建立了一个专门为下岗职工服务的爱心服务中心。
每天早晨，安大姐都会准时出现在力新楼附近的菜市场，这是她上班要做的第一件事。1997年从开滦服务公司下岗后，安大姐就干着家政服务员的工作，也就是做钟点工。
记者：您每天直接到这儿来上班了？
安春香：对了，9点多钟就直接到这儿来了。
记者：现在已经习惯这种生活节奏了吧？
安春香：习惯了。
记者：以前可能是到点儿就得赶到单位去。
安春香：对。以前早晨起来，七点、六点多钟就得起来，紧追慢赶地把屋收拾了，啥都弄好了就上班了。现在不用。现在起来，把屋收拾收拾吧，还把家里活，把菜都买了，然后再上这儿来，这样两个家庭都照顾了。
记者：这两个家都可以照顾了。
安春香：对。
安大姐每天的生活就是这样开始的，她的工作是负责料理家务，做两餐饭，这项工作对于本身就爱收拾，又做得一手好菜的安大姐说轻轻松松，一个月还可以挣300元钱。
安春香：现在我干得挺开心，挺踏实，挺充实，有了稳定的工资收入，家庭生活也挺稳定。
然而，刚开始的时候安大姐并没有这么顺利，几次找工作人家都嫌她年纪太大，手头上又没有技术，不愿意接收，后来通过路南区友谊街道爱心服务中心，她才找到了工作。让我们惊讶的是，爱心服务中心为这些下岗职工忙碌的都是年过半百的大妈，创办人何广明是大妈年近70，是唐山市路南区友谊街道福寿老年公寓的院长。
记者：您当时想到要办爱心服务追新，是出于什么考虑呢？
何广明：市委市政府号召我们，就是要为下岗职工做点好事儿，我说做点好事我们怎么做呀？我这么考虑吧，就是我们老年公寓，我们办老年公寓有经验，就是说人家老人愿意在在老年公寓住的，有不愿意的。不愿意的咱们是不是可以让下岗职工到家庭给他们服务去。
原来，1996年的时候，社区里的一些下岗女工找到老人公寓，何大妈响应政府的号召，前前后后为他们腾出了近40个岗位，然而老人公寓能吸纳的人毕竟有限，何大妈觉得，把这些适合办家务的下岗女工输送到家庭去是一个好建议，她的想法得到了各方面的认可。由她牵头的友谊街道爱心服务中心很快在社区建立起来。安大姐当初就是抱着试试看的心理找到这里的。
安春香：到爱心服务中心以后，何院长和赵院长特别热情的招待了我。简直，当时跟她们还不熟，第一次接触我心里就觉得特别大的温暖。服务中心就是我的家，如果要是没有服务中心赵院长和何院长对我这么关怀，没有我安春香的今天。
几位大妈把这些下岗职工看作是自己的儿女，以诚相待，下岗职工到这里来就业，她们不收一分钱，还公开承诺不挑不拣，一天上岗。而很多人不会想到，服务中心开办之初，大妈们的工作竟是从做思想工作开始的。
何广明：就好像我们求助他们似的，就是这特别困难，一开始好像给她找工作，就好像给我们自己找工作似的，跟她们反复地谈多少次，才能解决他们的思想问题。
记者：据说特别难，还得上门去做工作，可是为什么坚持把这个事情做下来呢？
赵玉香：我觉得这些下岗职工因为她们的年龄比较大，技术技能比较差，别的工作，那肯定是没有她的市场，这个工作呢，她（下岗女工）是强项，要是料理家务、收拾屋、做饭、洗衣服这一套是她的强项，这个市场很大。所以说我们都是认准了这个，就是她干这个就可以。
缺少专业技能，年纪偏大的下岗女工，是再就业中的弱势，为了让他们认可家政服务，赵大妈他们磨破了嘴皮，想尽了各种办法，安春香也不例外。
安春香：一下子干这个了，好像是伺候人似的，总觉得低人一等，觉得过意不去。第一次干也没干几天我就回去了，我从思想上根本接受不了，我自己都接受不了。
第一次上门服务，安大姐就因为用户几句不太顺耳的的话，哭哭啼啼地跑回了服务中心，经过了大妈们的开导，思想问题解决了，安春香放下包袱努力适应家庭服务的要求。她先后在三四个家庭做家务工作。在工作中，她把用户的家当作是自己的家，细心揣摩用户的心理，并且通过爱心服务中心的培训，努力提高服务技能。四五年来，安春香不但得到了用户的认可，还得到了许多荣誉。
用户：下岗职工刚下岗时，肯定感觉挺失落的，也没有自己的位置，而且家庭负担都比较重，正好我们路南区爱心服务中心介绍到我们家来，正好解决了安姐的实际困难，也解决了我们家的实际困难。我感觉这事儿非常好。
记者：没有觉得她们低人一等？
用户：没有。我们感觉都是一家人，我对安姐特别尊敬。
一传十，十传百，爱心服务中心对下岗女工的热情和耐心传遍了整个唐山市，有很多下岗女工都纷纷找到这里，甚至还吸引了部分下岗男职工，大中专毕业生和分流的干部。
记者：这是爱心服务中心的办公室，只有七八平方米的面积，但是近六年来有1188名下岗职工从这间小屋走向了社区，当上了家政服务员，重新找到了适合自己的岗位。
如今，爱心服务中心的服务内容扩展到七大系列十六个项目，有护理老人、护理产妇、看孩子、做饭买菜，收拾房间等等，来的人多了，何大妈她们越来越忙。她们除了照应老人公寓的事物，把大部分精力都放在了这些下岗职工的身上。她们还从实践中摸索出一条有效的管理方式，那就是分散入户，集中管理。每一个在这里求职的下岗职工和需要家庭服务员的用户，都要进行详细的登记，相互选择后再签定合同。爱心服务中心就好像服务员与用户之间相知相识红娘。
何广明：我们是甲方，她们俩（服务员和家政服务用户）都是乙方。他们乙方都对准我们，如果服务员侵犯了人家用户的合法权益，你们之间别闹，用户可以找我们。如果用户侵犯了服务员的合法权益，服务员也别找用户，都对准我们。
服务中心成了服务员与用户之间相互沟通的桥梁，除了通过合同约定双方的权利义务，服务员的工资发放也由中心管理，正常情况下，用户在月初的时候将工资交给中心，月底时中心再逐额发放给服务员。为了服务中心的正常运转、正规管理，还要对用户收取一定的管理费。对爱心服务中心的这些做法，用户不但不觉得麻烦，反而对服务中心更加信任了。
家政服务用户A：聘用了之后，每月还对我们进行管理，对服务员进行管理，对我也进行管理，说怎么用，她怎么干干。我们每月只交10块钱的服务费，这10块钱既有信用，也有保证。
家政服务用户B：以前我们都通过中介所试用了几个保姆，但是感觉呢，这个中介好多服务，就是说不系统，遇到了问题，解决起来就不像服务中心这样比较正规的地方，解决问题好处理。
除了加强管理，爱心服务中心还通过职业培训，使这些再就业的下岗职工掌握了家政服务的要领，从而拥有了更多的家政服务用户。这样一来，用户和家政服务员双方的利益都得到了保证，用户用起来放心了，下岗职工干起来也安心了。在这里再就业的下岗职工都把服务中心看成是自己的娘家。
王秀莲：她说我干得好，何大妈都永远说好闺女，走到哪里都说：“我的闺女没有辜负我，真是给我们爱心服务中心没有丢脸。”
安春香：如果说我要是有什么事，现在我要是心里有啥不痛快的事儿，不管是家庭的还是工作的方面，我都要到那儿去说，当成我的家。到那儿以后一说，两个妈妈都给我开导开导。
现在找到爱心服务中心来的下岗职工，再也不会因为干的是家政服务而退缩了，每天服务中心的小屋都挤得满满的，很多人都是慕名而来，服务中心办得越来越红火了。
何广明：我们都是带着感情为她们服务。为啥说带着感情为她们服务呢？我们政府，特别是我们市委市政府，对我们老年人也好，对下岗职工也都非常重视，都非常关心。他们（政府）对我们，你看成立这个爱心服务中心，给我们找房子，给我们资金，还经常看望我们，给我们送温暖，送感情，所以我们用什么报答呀？我们把他们的声音，他们的温暖，他们的感情，送到下岗职工，送到社区，这样回报政府。
正是因为把帮助下岗职工当成是感情传递的一种方式，几位大妈对他们倾注了满腔的爱心和热情。如今，不仅爱心服务中心被称为“河北省再就业工程先进集体”，何大妈本人也被评选为“全国城镇妇女巾帼建工活动巾帼创业带头人”。
爱心服务中心得到了下岗职工的认可，受到了社会的欢迎，更得到了政府的重视和支持，在唐山市委市政府的扶持下，现在唐山市很多社区都建立了这样的服务中心，成为下岗职工联系社会的纽带，被下岗职工看成是自己的家。
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