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这两年外出旅游的人越来越多，旅游市场的竞争也日趋激烈。有的旅行社不断下调旅游的费用，有的旅行社承诺给游客更多的优惠。但是如果你真是兴高采烈跟着这些旅游团外出旅游的话，有的时候回来时，你却未必还能高兴得起来，你猜这中间到底会发生什么事呢？
11月上旬，北方已是秋风瑟瑟，树木凋零。而位于我国南端的海南岛却是一片绿意昂然。迷人的海岛风光吸引着众多的游客。在海口市，我们报名参加了一个环岛三日游旅行团，团费每人480元。第二天早晨，我们开始了旅程。
导游：在这里，我们会尽我们最大的努力，尽量把大家安排好，让大家尽量地玩得开心，玩得愉快，这也是我们最主要的责任。
第一天的行程安排是参观红色娘子军纪念园，东山玲和热带花园。面对一路的美丽风光，导游并没有表现出多大的热情。但是提起悉尼的人妖表演，导游却立刻变的神采飞扬。
导游：它是以人妖，变性人为主，以开心、娱乐为主体的，不管是男女老幼，都可以共同参与的，综艺性的节目。
导游说人妖表演散客票是200元，团体票150元。如果把钱交给他统一去买，就能拿到团体票，而且还提供餐费发票。导游这份特殊的热心，让我们划了个问号。夜晚，当我们走上街头，向路旁的人打听团体票价时，却有了这样的发现。
出租车司机：导游的底价就是40块钱，必须要我带你去，你直接去，你买不到，现在这里搞得很严。
付给这个人50元辛苦费之后，他帮我们买到了导游才能拿到的50元保底演出价票。原来一张票就能拿到100元的回扣。第二天，一大早我们就出发了。这一天的第一个项目是从买珍珠开始的。
导游：珍珠文化馆，除了可以向游客开放之外，这里我们凭着参观门票能够拿到八折优惠。也就是说他要大家想实实在在的在这个地方买。
在珍珠馆我们的导游与昨天看景点时的状态绝然不同，非常勤快地四处走动，热情地为大家介绍产品，并极力地向记者推荐一条1600元的项链。一小时之后，我们这个20人左右的小旅游团，共买了2000元左右的商品。
离开珍珠馆，旅游团前往第二个旅游点，大东海海边风景区。按计划，这里是自由活动，但是导游说这里游泳很危险，因为海底会有暗流。但是潜水就不同了，不仅很安全，而且会让你有变成一条美人鱼的奇妙感觉。潜水的票价是每人280元，经过导游的宣传，我们这个团有一半的人下了海。吃过午饭，按计划下一站应该是水晶展览中心。但是导游却说，为了不让大家错过唯一能买到野生苦定茶的机会，决定增加一个品茶的项目。
茶叶小姐：欢迎大家到来。俗话说百年修得同船度，咱们能在这里相聚一场，也是缘分啊。我们这个茶苑就为大家准备了地方名茶，款待大家。
茶叶小姐近一个小时的热情介绍，让你不好意思不掏出钱包来。到了下午一点多，有的游客开始急着去天涯海角。但是别忙，还有一个项目等着您，那就是买水晶。尽管导游一再说，只有我们这个旅行社的团队才能拿到五折优惠。但是从一大早起，就一直在掏钱购物的游客，此时却很难再提起兴趣了。
游客：今天这一天……您这个儿，看那个儿，没完了。哪是旅游团啊，简直是购物团。
下午两点多，在车上多了一堆大大小小的购物袋之后，旅游团终于到了天涯海角。而此时，讲了半天的导游也许是累了，用了五分钟的时间简单介绍一下天涯海角之后，就让游客自己去欣赏大海了。
记者：你们有人讲解吗？
导游：这都是自然景观，跟在北京不一样。北京的话，一个石头，一个烂柱子，可以讲上半天。这边你要叫我讲的话，两句话，大海真是漂亮啊。
晚上6点30分，当我们匆匆走完最后一个旅游景点时，已是幕色苍茫了。想想这一天下来，竟有大半的时间用在了购物上，还有导游在购物与参观景点时的不同表现，不免让人想到了回扣的问题。为了探个究竟，第二天，我们自己临时组织了一个四人的小旅游团。由一名记者扮演导游的角色，沿着头一天的路线又走了一趟。
第一站，我们来到了珍珠文化馆，下车报上车号以后。一路，记者拿着领到的优惠券，进店选购。最后购买了价值623元的商品。与此同时，另一路记者经过了仔细查找，终于在店内一个隐蔽的位置，发现的一个不时有导游进出的房间。当记者推开房门后，看到了这样的情景。
这是一个专为导游拿回扣而设置的房间，房间里十来名导游正在等待着回扣。在房间的上方，设有六台监视器。通过这些监视器，导游可以清楚地看到，各个收银台前游客付帐的情况。
在房间的墙上，还挂着奖励细则。当导游或司机累计的购额和进店次数达到一定的数量时，还会有回扣之外的奖励。那么这里的回扣率到底有多高呢？
这两张是记者购物的小票，总额是623元。这一张是回扣通知单，回扣额是305元。这意味着这里的回扣率已经高达近50％。想想昨天在这里购买的300元商品，原来竟有150元是属于导游的。
第二站，我们来到了水晶博览中心。下车后，依然是先领取参观券，凭参观券购物。最后，我们一共买了450元的商品。在柜台开票时，我们注意到了售货员把我们手里拿的参观券上的电话分机号码抄到了小票上。这是为什么呢？
记者：001是什么电话？
售货员：不是，这是电话。
记者：001是什么号码？……
售货员：这个就是我们团队的，团队来的，都有门票的。这是参观票。如果没有参加票，不给打折，因为是散客。
记者：这个号码实际上是编号，不是电话号码。
原来这个号码并不是什么电话分机号码，它是来到这里的不同旅游团队的代号。设置这个号码的目的，是为了区分、统计不同团队游客的消费额。由此看来，在门口发给每个游客参观券的真正用意，并不是为了打折，而是为了计算导游的回扣数量。
在购物的记者，交完450元钱的购物款之后。另一路记者拿到了190元的回扣。现在再让我们看一看这几张票据上的号码。这一张是下车时领取的优惠券，上面的分机号码为124。这一张是购物的销售小票，124被写在了小票的编号位置上。这一张是导游领到的回扣单，上面的代码为124。看过这三张单据上的同一个号码，我们也就不难知道，在十几个团队的游客同时购物时，导游是如何拿到自己团队的那份回扣了。
在采访调查中，我们还发现这些经营者，为了能够让导游避开游客的耳目，顺利拿到回扣，可谓是煞费苦心。取回扣时，大多设在极其隐蔽的地方。如果不是仔细察看，很难发现。在水晶博览中心的回扣室的门外，还专门设置了保安人员。当我们的记者第一次去领取回扣时，就因为不懂得手里要拿着参观券，而被拦在了门外。
离开水晶博览中心，我们又先后来到大东海风景区和生态茶科苑。在大东海买了两张潜水票，共560元，拿到了200元的现金回扣，另外还有160元，通过签单方式返还给旅行社。在生态茶科苑，我们买了300元的茶叶，回扣现金90元。这样下来，一天共消费了1933元，拿到的回扣是945元，回扣率为48％。这也就意味着游客每消费100元钱，就有48元钱进了导游的腰包。对于在海南旅游的游客来说，夜岛迷人的温带风光，可以说给他们留下了深刻的印象。但是由回扣而引发的种种问题，也使很多游客本应愉快的旅程大大折扣。其实关于回扣问题，在我国有关的法规中早有明文规定，禁止旅游经营单位私人付给回扣，也禁止导游私自收受回扣。但是回扣之风却并没有得到有效的遏止。
回到海口之后，我们以一名游客的身份，拨通了海南省旅游投诉热线，向他们反映了我们感受到的一些有关回扣的问题。
记者电话采访。
记者：喂，你好。是旅游热线吗？
回答：对。
记者：我们是跟旅游团去旅游的。有的旅游项目，像潜水，费用是280块钱，但是后来导游就跟我们说实际上这个票价100块钱就能拿到。我们为什么会买那么贵呢？
回答：它主要物价局规定的，就得按照这个执行，我们也很难干涉。因为他收的这个钱，是按照物价部门收的。
记者：这个就不管这个事，是吧？
回答：对，对。
记者：可是等于实际上100多块钱的票，游客就多花了100块钱。
回答：另外一点，就是说假如你说导游拿了多少钱回扣，这个你现在有没有准确的证据指控他，他在哪天晚上，他在哪个地方，取了回扣呢？现在要究竟谁主张，谁举证。假如你没有准确证据，能够指控他是拿了高额回扣，那么这个我们很难处理。
记者：我想问一下，以前你们有没有接到游客，就像反映之后，你们调查过呢？
回答：对这个，我们以前，游客也是像你这么反映，我们也是这么解释。后来游客基本上，他就没有再有进一步的要求了。
当游客正在商店买东西的时候，他们可能还难想象，离此不远的另一个房间里，导游也正在大把大把地数钱。导游吃回扣的事，在这个圈子里存在已久，久到一些人把它当做理所当然的事。甚至一些管理机构对此也熟视无睹。但是这种高额回扣的钱，必然是羊毛出在羊身上，让游客花这么多的钱，买不值这个价的东西回去，暗中损害了消费者的权益，这种行为既违反了国家的有关政策，也在伤害着游客的感情。如果任由这种高回扣的行为长期存在下去的话，吃亏的将不仅是游客，同时也必将影响到整个旅游业的发展。
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