工人日报消息：记者日前从有关部门了解到，去年青岛市针对公务员行政效能的投诉明显增多，其中行政不作为、办事效率低、服务态度差仍是投诉重点，乱收费、乱罚款、乱检查现象仍然存在。2005年，该市有387名公务员因此而受到不同程度的处理。

　　据了解，去年青岛市行政效能投诉受理机构共收到投诉8804件，属于受理范围的1421件，比上年增长34.9％，经查属实的有328件，比上年增长26.6％，共有387人次受到不同程度处理，比上年增长47.7％。

　　从2005年全市受理的投诉情况看，投诉行政不作为或行政效率低下的占受理总数的32.5％，投诉工作态度的占受理总数的19.8％，投诉工作推诿或敷衍塞责的占受理总数的9％，投诉违反规定乱收费乱罚款乱摊派的占受理总数的8％，投诉不履行公开承诺的占受理总数的6.9％，这些投诉均比上年上升，幅度在73.5％~19.8％之间。

　　青岛市行政效能投诉中心分析发现，目前政府机关在行政效能方面存在的问题主要是：乱收费、乱罚款、乱检查现象仍然存在；个别行政机关和窗口工作人员自身素质不高，服务态度较差，言语生硬，工作效率低下；责任感、大局观仍需增强；个别部门由于在机制、体制方面关系未理顺或工作未顺利交接，致使群众反映的问题迟迟未能解决。

　　根据青岛市有关规定，对于市民的行政效能投诉，属于受理范围的，应在5个工作日内回复投诉人。（记者杨明清）

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