严防非典昼夜服务 记者感受京九线舒适旅程

央视国际 (2004年01月11日 15:53)

　　CCTV.com消息（15：00新闻）：春运期间，车多人多，在这种情况下，服务能不能保证呢，我们的记者跟随京九线的一趟列车做了调查，一起来看一看。

　　

记者现场：“广州火车站历来都是春运的焦点，今年春运期间，这里每天发送的旅客都超过了10万人次，根据预测，节前发送旅客的最高峰可能大到18万5千人，创历史新高。人多了，铁路部门如何应对出现的运输压力？客流集中了，列车上的服务还能否跟得上？记者对此进行了跟踪调查。”

　　一进入检票区，记者就被车站的体温抽检逮个正着。

　　火车站工作人员：来来来 ，再测一下体温。

　　记者：刚才不是已经测过了吗？

　　工作人员 ：再仔细测一次。

　　记者：嗨，这不就是个摆设吗？

　　工作人员：没有，不是（摆设），防“非典”人人有责，也是为了广大乘客的安全。

　　上午11：00 列车从广州站驶出，在车上记者看到：除了保证常规的热水供应和药品备用，对行动不方便的旅客，工作人员还把饭菜直接送到他们铺位上。为了旅客的身体健康，春运以来车上特别增加了消毒程序，每隔一个小时就对所有车厢和过道定期卫生消毒。针对眼下客流集中、行李多的特点，工作人员还重点查看货架上的行李，以免长途行驶导致行李散落。

　　乘客：“我觉得列车员打扫卫生打扫得很勤，而且帮乘客拎箱，还有（帮着）摆放行李，都不错。”

　　列车长：“旅客多了，但是我们的服务不能下降，只要旅客需要什么样的服务，我们尽量满足旅客的需求，我们白天和晚上工作服务都是一个样。”

　　究竟晚上的情况怎么样？记者在凌晨三点的再次暗访时发现，车上的乘警在不间断巡岗，不仅认真查看每个铺位的情况，更是重点关照车上的人员流动情况。

　　乘警：“你好，请问你睡哪个铺？”

　　记者：“睡那个上铺。”

　　乘警：“请出示一下铺牌？”

　　乘警：“好，睡上铺是吧，谢谢。”

　　乘警：“以前是个把小时就走一趟，在晚上，现在就密一点，密度大一点，另外现在过年过节旅客往返比较多，带的钱财也比较多，所以我们就加强一点旅客在车上的巡视，确保旅客能平平安安到家过个好年。”

　　次日上午10：02分，列车准时到达终点站——北京西站。

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