[春运观察]车站倡导人性化服务

央视国际 (2004年01月10日 10:44)

　　CCTV.com消息（10：00新闻）：春运已经开始，在今年的春运中，郑州、南昌等地的铁路部门更加注重人性化服务，通过细致入微的服务工作，让每位出行的乘客感受到家的温暖。

　　

这位七十多岁的广州旅客刚一进入郑州火车站进站口，车站值班人员魏俊杰就迎了上去，在填写了一张郑州车站温馨服务接力卡后，魏俊杰带着这位旅客直奔候车大厅，免除了人流拥挤之苦。

　　旅客：据统计，春运开始后，郑州火车站每天发送旅客都在6万人次以上，其中每天都会有不少残疾人，行动不便的老人、孕妇等需要特殊照顾的旅客出入。为了使服务更具人性化，郑州火车站专门开展了这项温馨服务接力活动。他们在火车站各进站口、出站口等13个重点位置设立了温馨服务接力卡办理点，需要特殊照顾的乘客在办理了简单手续后，车站各个环节的工作人员就会层层接力，带他们优先进站、候车、上车，使他们免受拥挤之苦。

　　车站工作人员：在南昌火车站候车大厅，由党员和青年志愿者组成的服务小分队也活跃在站里站外，为南来北往旅客送水倒茶，携老扶幼，不停地帮忙提行李，用诚信、亲情的服务温暖着每个人的心。

　　旅客：这样的服务很好，感觉像到家了。

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