每个劳动者都在付出劳动的同时获取应得的权益。在过去计划经济体制下，劳动方面的很多问题都是由单位代办的。但是在经济体制转轨的今天，劳动者与政府对话的渠道就表现出来有点不足。这一矛盾在飞速发展的上海市显得日益突出。
在改革的过程中，很多单位变成了单一的经济实体，在这些单位就业的人员，要及时的了解国家出台的有关劳动方面的政策法规就不再顺畅。
新侨糕点公司是一家中外合作企业，他们也遇到了同样的问题。新侨糕点公司2000年与公司内一名员工因为没有签署正常的劳动合同而发生纠纷。由于公司负责人没有及时了解相关劳动政策法规，最后不得不以赔偿这名员工五万元的经济代价买了个教训。
张志刚一家五口人，儿子身有残疾，他和单位签订了协议保留养老关系后，全家没有收入来源，生活陷入了困境。
张志刚想退掉与单位签订的协保关系，领取失业保险金以缓解家庭的困难，但是他又担心这样一来他退休后拿不到养老金。这一问题使他及全家的生活都变得不安。
上海市电话咨询中心成立后，改变了过去政府部门单一职能的服务方式，劳动者遇到的各种劳动保障方面的问题，只需拨打一个电话就可以得到详尽细致的解答。用工单位可以通过这个电话自动索取政策法规的文件。上海市电话咨询中心试运行不久，就在社会各界就引起了强烈的反响。
很多劳动者在结构调整中，单位属性也随之变更，他们所面临的劳动保障方面的问题多种多样。张志刚的问题在一家人四处打听也没有结果的情况下，他拨通了上海电话咨询中心的电话。咨询员告诉他只要将社会保险交满十五年，完全可以领到养老金。一家人悬着的人终于安定下来。
上海市电话咨询中心的成立是一个标志。它不但解决了劳动者去政府部门跑政策的辛苦，更重要的是它将政府对百姓服务的方式变得更体贴、更人性化，重构了政府与市民对话的新渠道。
上海市电话咨询中心力求向每一个劳动者提供一种综合性的智能化的服务。而解决问题的综合性与政府职能部门分工细化的单一性显然就成为一对矛盾。如何解决这一矛盾？什么样的人能够胜任如此复杂的专家级的咨询员岗位？敬请您关注《重构对话新渠道》下集。
（编导：杨凡 摄像：李明哲）
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