退房返程高峰出现 黄金周中"12点退房"行规仍存

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    据中国之声《央广新闻》8时11分报道，今天是国庆长假最后一天，退房返程高峰将在今天出现。一个多月前，从《中国旅游饭店行业规范》中被删除的 "12点退房"的行规在这个长假里是否真的"寿终正寝"？旅游高峰，各地饭店是否已经实行"住满24小时退房"的新规？详细情况中国之声连线记者汪群均进行报道。

　　主持人：各地特别是旅游重点城市的酒店在长假中取消12点退房行规的多吗？

　　记者：昨晚，记者采访了北京不同档次的7家饭店，一个很有趣的现象是：部分合资酒店如燕莎中心凯宾斯基和连锁快捷(包括：如家、锦江之星、速8、汉庭快捷等)依然在实行 12点退房的行规。因为主要客户更多的是会议或国际游客，所以高端饭店在国庆期间的入住率并不高，凯宾斯基等合资酒店12点退房的规定没有商量余地。但大部分五星级酒店都在大堂显著位置明示住宿时间的结算方法。西苑饭店、昆仑饭店等高档饭店退房时间已延迟至下午2点。

　　而靠价格取胜、在节日期间入住率较高的快捷酒店，大都知道12点退房的行规已经被取消，但仍然要求旅客12点退房；但如果旅客强烈要求或者是对于会员，也可以松动一些(延迟一个小时)。四星、三星等主要客户为旅游团的饭店，部分实行了新规：可以在下午2点前退房。但总体来说，因为新规不具有法律效力，所以，12点退房的行规并没有“寿终正寝”。

　　但毫无疑问，这一行规被删除后，对酒店业影响并不小。重庆消费者协会的消息说，长假期间，重庆已有365家酒店、宾馆实现经营者承诺延时退房；深圳方面的消息显示，新规出台后，12点退房的行规明显松动；西安的不少酒店也将退房时间推到了下午2点。

　　主持人：12点退房的行规要彻底消失似乎很难， 问题出在哪儿？

　　记者：消费者无一例外地希望能延时退房，即使是计划在上午退房的消费者也希望有主动权，不喜欢类似的霸王条款。

　　而12点退房的行规难以彻底消失的主要原因是因为 《中国旅游饭店行业规范》 只是一个行业规范，仅是指导性的意见。现在新的规范也只是要求明示，并没有规定一定不能要求旅客"12点退房"。

　　从法律角度讲，该行业规范并不具备约束力，况且加入协会宾馆是自愿的，加入了也可以退出。所以，从利益的角度出发，毕竟在一些旅游热点城市，客房资源还是很紧张的，恰逢"双节黄金周"，当然还有酒店的经营规律等原因，让很多酒店依然固守12点退房的行规。

　　不过长假期间透露出的信号表明：有了新规引导之后，为酒店的运营方式提供更多的选择，使酒店在面对客人时减少借口，让市场拥有更多的选择权。

责编：闫彬