[视频]无锡第二人民医院：人性化服务 营造和谐医患关系

    央视网消息(晚间新闻)：有着百年历史的无锡市第二人民医院，长期以来以患者为中心，构建人性化服务体系，营造了和谐的医患关系。

    一走进无锡市第二人民医院，首先感到不同的是,这里有一个与高级宾馆一样的“ 一站式服务中心”，到了这里，只要你有合理的需求，立刻就会得到最及时的帮助。2008年9月，以患者为中心的现代服务理念，让无锡二院在全省率先作出了一个大胆的举措，即“一个医生一个患者一个诊室”。为了改变以往医院收方-划价-取药三个窗口排队的现象，无锡二院通过计算机联网，病人在看病时用药信息就已经到达药房，过去的多个窗口人等药变成了“一个窗口”药等人。

    此外，无锡二院专门设置了“一条专线电话”，所有住院患者遇到的医疗、送餐、 购物、环境等方面的问题的问题，只要打个电话，接线员就会代表院长指令相关部门迅速完成，杜绝部门之间的扯皮现象，服务更高效。

责编：刘忠博