好利来消费者代表：用爱和承诺赢得消费者的信赖

　　――在“百家食品企业践行道德承诺网上行”活动中的发言

　　消费者代表 宋月红

　　尊敬的各位领导、各位来宾：

　　大家好！

　　作为好利来企业的消费者代表参与到“百家食品企业践行道德承诺活动”中来，我觉得非常荣幸。

　　食品安全是消费者最关注的问题，这是因为食品安全关系到个人安全和健康，关系到整个家庭。从更深远的角度来看，关系到广大人民群众的切身利益和社会的和谐稳定。中央七部委开展“百家食品企业践行道德承诺网上行”活动，不论对我们消费者还是对国家和社会都是大好事。这个活动让消费者看到了政府狠抓食品安全的决心，也让消费者看到了食品企业对食品安全的承诺和努力。也对食品安全有所担忧的消费者吃下了一颗定心丸，给我们树立了消费信心。

　　通过百家食品企业践行道德承诺网上行活动，我们消费者可以通过互联网了解企业践行道德承诺的具体措施，能够看到企业生产过程的图片和短片，还能和企业负责人进行在线交流。这些，都能让消费者看到企业在保证食品安全方面所做出的努力，能更进一步拉动消费者和企业之间的距离，维护企业和消费者之间的和谐关系，这对消费者和企业来说都是互利的。

　　企业聘请消费者作为企业道德监督员，让消费者直接走进企业生产和销售中，对食品安全进行更直接、更有效的监督，将更有效地督促企业落实道德承诺。

　　因为一个偶然的原因，我从2006年开始担任好利来的“神秘顾客”。就是在隐瞒身份的情况下，以顾客的身份到好利来的各个连锁店，对产品、卫生和服务进行调查。两年多来，我基本走遍了好利来在市区的连锁店，各连锁店的食品安全工作也给我留下了深刻的印象。我发现好利来各连锁店不仅重视食品安全，更是重视员工的职业道德培训以及企业道德建设。赢得了广大消费者的信任。这是好利来员工努力的结果，同时也和“神秘顾客”的监督、促进是分不开的。

　　因此，我认为在企业进行道德承诺的同时，普通消费者也要更多地加入到这个活动中来，加强对企业生产和销售的监督。企业的生产和服务越透明，消费者的监督越紧密，食品安全将越有保障。我希望自己能够当好好利来的企业道德监督员，对好利来的道德建设情况、产品质量以及服务进行监督。

　　我对今后的监督工作进行了简单规划：第一，全面了解好利来践行道德承诺的具体方案，完善企业产品质量的管理办法、质量标准、服务规范和售后服务，保护消费者合法权益的具体办法，以便更好的完成监督工作；第二，继续对好利来各个连锁店的产品和服务进行调查监督，进入好利来的生产线，对好利来产品的生产加工进行监督；第三，了解好利来对员工的道德培训工作，监督好利来的道德建设；第四，收集消费者对好利来产品和服务的意见，并及时反馈给好利来，监督好利来的改进和提高。

　　最后，我希望好利来能够一如既往，一直给我们消费者提供安心的产品和贴心的服务，让“爱”一直陪伴我们身边！谢谢！

责编：孙洁