灾情考验保险服务 湖北人保财险确保抗灾理赔

　　新华网北京１月２９日电（记者毛晓梅）灾情发生后，保险理赔服务遭受严峻考验。记者２９日从最大财险公司中国人民财产保险股份有限公司了解到，面对这次大范围的雨雪冰冻灾情，该公司立即推出了一系列大灾应对措施，确保广大保户在出险后均能得到及时妥善的处理。

　　据悉，在灾情持续时间较长的湖北，从１月１２日至２７日，人保财险湖北省分公司累计接客户出险报案４.２万余起，日均接报案量在３０００起左右。该公司推出了六项大灾应对措施，确保抗灾理赔，把服务送到了受灾情影响滞留在路上的车辆和人群。

　　一是及时启动重大灾害处理预案。从遭受暴雪灾害的初期开始，人保财险湖北分公司迅速启动了重大灾害处理预案，对灾害事故的处理工作进行了部署和安排，全省各级机构共成立了１００多个雪灾事故应急处理小组。

　　二是保证通讯畅通。全省所有分支机构９５５１８报案服务专线全部开通，保证线路顺畅，防止出现客户出险后因线路繁忙无法报案的情况。

　　三是保证人力及设备充足。目前湖北分公司所有查勘定损人员和查勘定损车辆２４小时严阵以待，密切关注灾情的发展，确保２４小时内所有事故都能得到妥善处理。

　　四是推行“现场决赔”。在雪灾事故处理中，该公司对小案快赔的内容和范围进行了延伸，即对于事故责任明确、损失金额在３０００元以下的小额案件，实行现场决赔，在事故现场定损后立即付款，免去客户在风雪中辗转往来之苦。

　　五是加快理赔速度。面对近期急剧增加的报案量，湖北分公司系统所有理赔工作人员均放弃休假，加班加点，确保所有赔案均能得到及时处理。从１２日湖北省进入雪天开始到２７日所发生的车险赔案，已结案６０００余笔。

　　六是推出一系列“雪中送温情”服务。为客户提供送油、送水、送防冻液、施救等服务，帮助客户排忧解难。同时，还通过９５５１８专线的短信服务平台及时向客户发送提示信息４万余条，提醒客户注意行车安全和防寒保暖。

　　据了解，从１月２５日开始，湖北省大部分地区再次出现中到大雪天气，局部地区出现暴雪，持续雨雪天气和连续低温给省内交通、电力、农业及群众生产生活造成了严重影响。民政部门统计，截至２６日全省已有１７个地市州不同程度受灾，受灾人口达到了１０２３.６万人，农作物受灾面积超过６５万公顷，另有２.３万间房屋在持续的大雪冰冻天气中倒塌。

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