央视国际 www.cctv.com 2007年06月21日 22:08 来源：
| [内容速览]通过海洋公园、“莎莎”化妆品店、尖沙嘴一家小酒店的故事，用生动的实例讲述回归后港人是如何克服金融风暴、非典冲击。 |
专题:CCTV-新闻“香港回归十周年”特别报道集锦
CCTV.com消息（新香港故事6月21日播出）： 点击观看视频>>
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香港海洋公园 |
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“莎莎”化妆品店集团主席 |
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尖沙嘴一家小酒店经理 |
自上个世纪70年代开始，香港那新旧并存的城市特色，以及东西方文化彼此交融、迸发出的美感，一直吸引着来自世界各地的游客。香港旅游业的客源市场也好象是一张世界经济的晴雨表。自由行政策实施后，截止到2007年3月，“自由行”政策已覆盖四十九个内地城市，约有二亿六千万人可自由申请到香港旅游。内地巨大的市场给香港经济注入了强劲动力。
本集通过海洋公园、“莎莎”化妆品店、尖沙嘴一家小酒店的故事，用生动的实例讲述回归后港人是如何克服金融风暴、非典冲击，积极抓住“CEPA”“自由行”等机遇，促使香港旅游焕发新机。
详细内容――
赵伟佳：香港是一个很特别的地方，经济很好。但是完全没有天然资源，基本上全是靠人，
所以香港居民一般需要更多的安全感。外国的报道说：香港居民的储蓄率是全世界最高的，
需要储蓄比较多的钱，去应付突发的情况，比如金融风暴。
赵伟佳二十七年前成为了香港入境事务处的一名公务员。他清楚地记得一个日期――1997年10月21日，这天他上班后打开电脑，看到了一条惊人的消息，香港恒生指数下跌七百六十五点三三点，东南亚金融风暴席卷香港。从这一天起，他开始参与制定香港特区政府一项特殊的政策，期间经历了六年风风雨雨。
赵伟佳：其实金融风暴以后，大部分经济下滑的原因，还是缺乏信心。
香港旅游业作为支柱产业，对经济振兴有着举足轻重的作用。回归之初，特区政府看到了内地巨大的市场，希望通过放开对内地旅客赴港的限制来刺激香港的旅游业。2003年前，内地游客只能随团队赴港，而且有配额限制，一天不能超过一千五百人，而且要同进同出。赵伟佳所在的入境事务处受命研究开放内地旅客赴港游的实施方案。面对内地的十三亿人口，赵伟佳和他的同事们感到了前所未有的压力。
赵伟佳：一般有几方面的忧虑，第一是口岸的承受能力。一个内地访客来香港，如果在口岸排队，花上两个小时，恐怕印象就不好了，下次也不想来了。所以双方口岸的硬件软件都需要提升。
香港入境事务处认为，放开对内地旅客访港限制应该是朝着个人旅游的方向去发展，他们将这项政策命名为“自由行”。1998年，他们开始具体评估“自由行”实施的可行性。
正是在这一年，一位商人悄然从加拿大回到了香港，他的名字叫郭少明。十九年前他靠一个四平方米的小柜台起家，创造了一个香港化妆品业的神话，现在他要和妻子开始二次创业了，而他之后的创业之路与“自由行”政策息息相关。
1997年，香港回归前，郭少明曾和很多人一样，对回归后的香港缺乏信心，移民去了加拿大，但他自己都没有想到，只待了三个月，又回到了香港。
郭少明：加拿大是一个很舒适的地方，如果你有需要，那时去加拿大，你见到那些楼房会很开心，因为那些楼房很大。我自己和我太太是做惯了事情的人，如果在加拿大生活，我相信我自己住不惯的，所以我很快返回了香港。
香港从来不乏白手起家的故事，有过成功的经验，郭少明对二次创业之路充满信心。
郭少明夫妇事业的起点是铜锣湾，一个普通商场的地下。1978年，他们用两万元从别人手中顶下了一个仅四平方米的小化妆品柜台。
郭少明：我们最初的店铺位置就是在这里，大约是四尺宽，十尺长，这就是四十尺。我太太顶回来这个店铺。店铺顶回来的时候，当时的名字就叫莎莎。
创业之初的郭少明还身兼二职，他是政府的一名公务员，负责管理城市的隧道交通。
郭少明：我晚上十一点上班，早上七点下班，上午十点钟，又要帮我太太开店铺。
小柜台的生意越来越好，不久郭少明决心辞去公务员的工作，专心帮妻子卖化妆品。
郭少明：没有政府那份工作，其实一点都不舒服，因为那时候生意大了，晚上十点收工以后，我和我太太就在店铺里收拾东西，收拾到差不多十二点才开始去吃晚饭。吃完晚饭以后，还要返回我们小小的写字楼里的货仓里面，整理明天要用的货品，每天都要这样做到差不多凌晨四点钟。
不懈的努力使“莎莎”的名字很快打响，郭少明也为自己在总统商场地下赢得了六十平方米的面积，但回归前，他将所有的商铺出租，重新回到香港的他，要开始二次创业。
这是一个立体动感、充满活力的城市，虽然东南亚金融风暴对香港经济影响明显，但旅游业一枝独秀，访港游客数量以每年百分之十的速度增长。郭少明享受着香港免税贸易港的优惠，莎莎的化妆品凭借价格的优势，很快得到了世界各地游客的青睐。
郭少明：莎莎的知名度提升得很快，差不多六个月左右，已经有一个日本电视台来访问我们，为过去三个月里面，他们收到一些信息，说香港有一家，叫莎莎，卖化妆品的公司。
郭少明借鉴超市的营销理念，在香港首创化妆品的开放式货架。至2002年底， “莎莎”已经有三十四家店铺遍布全港。
但就在此时，非典袭击了香港，香港又一次面临逆境。
赵伟佳：2002年底2003年初，非典来到，我们经济下滑得很快，七月份的时候，香港失业率达到百分之八点三，令人担忧。
郭少明：非典对于香港来说，是一件很突然的事情，那时全香港都很灰暗，我自己想这也是一个危机，来找口罩、找清洁用品比买唇膏香水的人还多。
事业刚有起色，便要面对危机，莎莎何去何从？郭少明对未来忧心忡忡。
非典期间，访港游客急剧下降，风风火火的香港旅游业很快也冷却下来，成立于1977年的香港海洋公园对当时的情况有切肤之痛。
李绳宗：非典是我们海洋公园，自开业以来到现在，差不多三十年，最困难的一段时间，我们一天可能，只有一个游客来。
公园、游乐场往往要“靠天吃饭”，不用说“非典”，就是刮风下雨对游客数量都会产生巨大影响。
李绳宗：海洋公园是我们香港，一个土生土长的品牌，1977年如果你那个时候，是一个小孩子，现在可能是其他人的爸爸妈妈，你现在带着小孩子来，你可以说每一个香港人，在海洋公园都有一个美好的回忆。我们是第一次，海洋公园一星期关门一天，以前我们海洋公园，是三百六十五天都开门的。
经历了东南亚金融风暴和非典的冲击，作为香港支柱产业之一的地产业也一蹶不振。不仅楼价低迷，那些靠出租房屋生活的房东也生意冷清。
区颂瑜：这边是我们的进口，基本上是同一个进口，两户这边，两户那边。
区女士是香港九龙尖沙嘴一栋旧楼的房主，从父亲一代开始，她一家就靠租房吃饭。
区颂瑜：到非典的时候，根本没有人租，楼房已经空置了两三年，我们也很努力地，把不同的楼层租给不同的人家，回报不好，租也收不到。很多时候是人家跑了，我们也收不到租。
求客无门，区女士认为是自己手里的资源太少，抱着试试看的心理，她把房间委托给地产代理商。
区颂瑜：我们也曾经试过，把整栋楼包给别人分租，他们也租不到，等于是我们亏本，把房子接回来了。
非典期间，香港海洋公园用“减少工作时间”、“给职员减薪”的办法降低成本。那段时期，海洋公园的海豚饲养员黄开明每天只能和动物消遣。
黄开明：我在这里差不多三十多年了，不好意思说。好像我已经很老了。基本上海豚什么都听得懂，什么文都可以，普通话也行，广东话也行，英文也行。它们感觉人说话的语气，你的样子看起来是开心，不开心。它的身体语言好像告诉你，我这里痛，这里不舒服。我的眼睛受伤了，跟我的小孩子一样。
李绳宗：心情非常沉重，我们的心情。你说，我们跟其他行业不同，有一些行业，没有游客 ，我就关门，我的员工就离开，你说我们有那么多动物，不发员工薪金 。动物也要照顾，动物也要吃。如果非典不停地往前走，我们不能将动物放回海里，把海豚放回海里，不行。
2003年的非典爆发使香港入境事务处推行的 “自由行”政策陷入了两难的境地。一方面经济形势要求加快开放“自由行”的时间，另一方面评估显示，香港社会还没有做好准备为接待激增的游客提供完善的服务。
赵伟佳：我们一定要与时俱进，才能够解决每一个挑战。当时政府就决定，修改这个建议，应该是从个别有条件的，内地城市开始，然后再慢慢发展到其他的城市，我们背靠祖国，最大市场就在后面。
新方案决定逐步有条件地放开对内地个人游的限制，先从与香港相邻的珠江三角洲放开，逐步推广到所有内地城市，这一方案得到了特区政府的认可，但是否能够落实，关键要取决于内地有关部门的态度。
赵伟佳：我们跑到北京，把这个建议跟内地有关部门商量，他们听了也很支持，基本上我们的要求，他们都尽力地配合能做的全都做好，全都配合。
内地有关部门积极配合落实“自由行”政策，极大地增强了香港方面的信心。对于低迷的香港经济来说， “自由行”也许是一针“强心剂”。
2003年6月29日，内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排，简称CEPA协议正式签署，“自由行”政策即将开始实施。
郭少明：对我过去来讲，这个经过给我带出了一个机会，永远都是，有危就有机，所以我们不要当它是危，当成一个机会来看就更加好了。
危机中，港人并未消极等待，郭少明开始培训员工说普通话，并对“莎莎”的店面重新进行了包装设计，为即将到来的商机作好准备。
九龙尖沙嘴的房主区女士也听到了“自由行”的消息。
区颂瑜：中央政府那时候，给了香港一个很好的方便，给我们香港提供了一个经济上的帮助，开始了CEPA，也开始了自由行。那个时候我在想，我怎么把房子租出去，能够找到好的租客。
2003年底，区女士将自己的旧楼改装成旅馆，准备接待内地游客。改装后的房间最大的可住四个人，价格从四百港币到六百港币不等。
区女士的乐怡商务酒店于2003年底开业，让她没想到的是，开业不久，麻烦很快来了。周围的邻居对在这里开酒店很有意见。
区颂瑜：刚开始他们对我没有信心，因为以前的住客比较复杂，什么人都有，他们对我们的印象，好像觉得，你们都是收租的，对住客的素质，没有什么控制。能拿钱，能收租，你就算了。
邻居们为了和区女士的酒店区别，还故意将自己这部分楼的外墙刷成了蓝色。
区颂瑜：我们当初刷这个颜色的时候，他们说跟我们是一个对比，他们说我们不是酒店。
你们做得不好的时候，我们不要跟它一样，我们刷什么颜色，他们特意要选另外的颜色。
以表示跟我们不一样。
“自由行”政策的实施强劲带动了香港旅游业，2004年，内地访港旅客总数达到一千二百多万人次，内地成为香港的最大客源市场。旅游业不仅为香港带来了可观的收入，并提供大量就业的机会。
赵伟佳：我们差不多每天都需要报告，今天的访客增长多少，上个月的旅客增长多少，这些都给香港人一些信心，我们的经济回来了。
2005年上半年，内地访港旅客总数再破记录，达到五百八十八万人次，占到了到港旅客总数的一半以上。
店员：我帮你拿着
顾客：你那个东西，我在莎莎买了。有没有其他要的。。
郭少明：其实我们销售员的普通话，我们差不多四五年前。四年前，已经有普通话的培训了。她们的普通话，应该比我说得好。
经过二十九年的发展，莎莎已经从一个小柜台一跃成为香港化妆品零售业的第一品牌，在莎莎，每两秒就有一笔交易发生，每十秒卖出一支口红，每十二秒卖出一瓶香水……
目前 “莎莎”的客源百分之五十来自内地。
郭少明：第一次来？
内地顾客：服务态度也挺好的。
郭少明：从哪里来？
内地顾客：江苏，从江苏无锡过来。
郭少明：当我们第一天，拥有总统商场的小柜台，第一天做生意，拥有六百多尺柜台的情景，我和我太太都开心得不得了。那个时候如果你问我，有没有一间一万尺的店铺，我想我会告诉自己说，我是在做梦。
自上个世纪七十年代开始，香港那新旧并存的城市特色，以及东西方文化彼此交融、迸发出的美感，一直吸引着来自世界各地的游客。香港旅游业的客源市场也好象是一张世界经济的晴雨表。
郭少杰：上世纪七十年初到八十年代，日本市场比较好一点，从八十年代开始，台湾市场比较好一点。2000年开始，内地市场开始发展，尤其是2003年，因为非典之后，有一个个人游的开放。以前黄金周，5月1日 ，10月1日，内地游客比较多，集中在一起到香港旅游。去年开始已经不同，因为他们已经，比较容易到香港旅游，他们的要求，越来越高，不像以前。他们现在希望旅游是，可以看到一些新的东西可以体验到当地文化。
2005年9月12日，中国境内第一个迪斯尼乐园在香港开幕。人们预计它的出现将会带动起新一轮的香港旅游热潮，但它也给香港本地的公园带来了危机感。
李绳宗：当我们听到，香港特区政府对外宣布，香港引进迪斯尼。我们自己看，是很大的挑战。在外面其他人看，海洋公园完了。
港人的心目中，也是一个很重要的景点。
2007年1月10日，香港海洋公园迎来了三十岁的生日，公园总监李绳宗以一身“猫王”的扮相，参加了庆祝仪式。
李绳宗：我自己都不知道，我自己要说什么。
李绳宗：我们现在大概有两百万的游客是从内地来的，占我们全年入场人次百分之四十五。
黄开明：以前差不多有一半是外国的游客，后来改了，像现在一样内地游客比较多。非典以后的事，自由行真的改变香港很多。
为了增加竞争力，海洋公园使出全身解数争取内地游客。
李绳宗；我们整个公园，都接受人民币付款，我们的表演除了有英语，有广东话旁述，同时还有普通话。宣传单也有简体字。为员工提供普通话的培训，我说得不好，也是回归以后才学的。
迪斯尼的出现不仅没有将香港海洋公园拖垮，反而使它分享到了市场。2006年有两百万内地游客光顾海洋公园，占游客总数的百分之四十五。
赵伟佳：改变政策一定要做好准备，不能把情况搞乱，我们的传媒和公众，对政府的要求都很高，我们必须要真的需要小心、努力，为人民服务。
“自由行”政策实施后，很多内地旅客都是通过深圳与香港相邻的口岸赴港旅游，其中皇岗口岸平均每日旅客人数激增了十四倍。罗湖口岸如今已经成为世界上客流量最大的陆路口岸，单日通关曾达一百五十七万人次，这也给口岸增加了极大的压力。两地边检共同研发了自助出入境检查系统，繁琐的过关手续被减缩到一分钟之内。
黎国栋：压力非常大，比如说罗湖口岸，客流高峰期每一班火车可以带来四千名旅客，每五分钟就有一班火车。我们要用超过一百个同事去帮这几千个旅客办理通关手续，假如在五分钟之内办不完的话，人流就会逐步增加。我们就要求火车将到达罗湖的时间延长，不然的话，站都没地方站。
为了缓解口岸的压力，加快通关速度，两地边检共同研发了自助出入境检查系统，繁琐的过关手续被减缩到一分钟之内。
黎国栋：以前办理一个内地居民来香港的手续大概需要两分钟，现在大概是五十秒，快的只要四十五秒。
内地旅客：这个酒店是朋友介绍来的，广州的朋友介绍来的，说这里好。
大量的内地游客也给区女士的酒店带来了火爆的生意。
内地游客：我先打电话，看看有房间再下来，太近了。谢谢。
区颂瑜：他们主要来买东西，吃东西，在街上停留的时间，比晚上在房间停留时间长。
住客多了，周围的邻居也见怪不怪，很少再找区女士的碴儿了。
区颂瑜：他们刚开始采取一种，不大合作的态度。可是慢慢下来，他们觉得我们的客人也很斯文，也很高档，也很守规矩。所以慢慢地，他们的观念也改了，慢慢也跟我们合作了。
“自由行”政策实施后，香港特区政府明确提出香港要背靠内地，面向世界。并明确了市场主动，政府促进的新政策模式，旅游业和金融，物流，商业服务一起被列为了香港四大支柱产业。截止到2007年3月，“自由行”政策已覆盖了四十九个内地城市，约有两亿六千万人可自由申请到香港旅游。内地巨大的市场给香港经济注入了强劲动力。
赵伟佳：是一个奇迹，我认为是一个奇迹。需要大家，同心，同德，朝着同一个目标，去完成，才有这种成绩出来。这方面我特别对当年公安部给我们的支持，非常感谢。
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