专题:中国铁路第六次大提速

    铁路提速将近一个月，一列列“动车组”在铁路线上飞驰，中国铁路盼望已久的高速时代变成现实，人们体会到了铁路提速给出行带来的安全和便捷。然而，随着“动车组”新鲜感逐渐退去，乘客在称赞动车组舒适、快捷的同时，也指出一些服务上的瑕疵。
   
　　酒水奇贵，吃饭不易

    在动车组列车的5号车厢有一个五六平方米大小的吧台，乘客可以在里面买一些小零食和饮料，供应的品种包括咖啡、可乐、啤酒等。不过，一些经常乘坐火车的旅客认为，吧台里的食品饮料不仅比超市贵，比一般火车上的也要贵一点。

    记者采访发现，在动车组列车上不论是饮料还是零食大多是10元起售。一听可口可乐卖15元，一包餐巾纸3元。经常乘火车的上汽集团陈先生指着记者买的350毫升装啤酒说，这样一罐啤酒，在一般超市卖三四元，就是在其他列车上也只需5元左右，可在动车组列车上，随着速度提升，它的价格跟着提升数倍。

    在上海张江科技园区工作的祝先生经常出差，他表示，动车组列车价格高是其自身提速和设施现代化使然，目前公路、民航的高价位票都有许多优惠政策，如配送餐饮、报章阅读等，动车组列车却没有，超市1元钱一袋的瓜子车上卖5元。

    也许是为了凸现动车组列车的高档，列车上平常消费的食品饮料种类比较少，酒类却齐全而昂贵。翻开菜单，西红柿炒蛋等菜价位普通，6元起价，但酒类却天差地别。乘客王先生告诉记者，剑南春52度(700ML)在市场上售价为160元到180元，而动车组的餐车卖380元，半斤装的小糊涂仙市面上五六十元，这里卖100元，酒类价格普遍是市场价格的一倍以上。还有人头马XO、轩尼诗VSOP等，不知道会有多少人在车上点这种酒。

    动车组列车上只有一个很小的微波炉加热已经准备好的配餐，一次只能热两份，如果同时有多人想要吃热菜饭，就要多等一会了。

    当然，作为城际间快车，几个小时的路程吃饭喝水都不是大问题，甚至也不需要，但是如果饮食配备可以更贴近日常生活一些，是不是会让乘客更加有宾至如归的感觉呢？

    花双倍钱买十分钟，值吗？

    这次为铁路提速而推出的动车组列车，数量有限。主要还是投放在诸如京哈、京九、京广、京沪、陇海、沪宁等主干线，车票价格普遍反映偏贵，平均高出普通票价一倍左右，一般工薪阶层难以接受。所以动车组的主要消费对象目前还停留在商务、公务人群，更多老百姓表示是看个热闹，对于方便他们的日常出行，帮助有限。而这也无法从根本上改变节假日铁路运能紧张的局面。

    提起动车组列车，无疑先想到“快”，原先从南京到北京普通特快10小时左右，乘坐动车组7小时59分可达，不少乘客大呼快捷。但部分短途动车组节省时间有限，价格却翻了一番，让一些乘客大呼“不值”。西祠胡同的网友丫猫在论坛里说:“南京到常州，平时的特快，如果镇江不停，也就1小时10分钟，现在乘坐动车组缩短了10分钟，票价贵了一倍。我觉得这10分钟省得不值。对于广大老百姓而言，班次多一点才是最关键的，至于坐一般的特快还是动车组，对于短途旅客而言，不见得有多大实惠。”

    以沪宁线为例，动组车的加入使得一些特快和普通列车“少见其影”，一些学生乘客反映，动车组的价格实在太贵，可是现在买票大部分是动车组了。

    此外，为照顾动车组，特快车让路，导致特快变普快，一些普通或特快列车出现晚点。甚至出现为了让D字头车，一辆T字特别车在无锡停了1小时才发车情况。很多车非但没有提速，而且比原来慢，加上某些原来车次的取消，选择比原来少了，车票越发显得紧张。

    一流列车须有一流服务

    在杭州工作的韩颖乘坐动车组的感觉不错，但她觉得美中不足的是动车组列车载客太少，等候的时间太长。“动车组载客太少，火车站售票处虽增设动车组车票预售窗口，但很难随到随走，基本上要等2到3个小时才能走掉。”4月27日晚9时50分左右，家住南京在上海工作的小钱在南京站售票大厅买动车组车票，可动车组售票窗口却迟迟不开窗，排了足足40分钟后动车组售票窗才开启，周围旅客一片抱怨声。

    由于火车站售票系统智能化设施不到位，买车票要等候很久。铁路大提速当日，记者到上海火车站发现，售票口已经人满为患，旁边的3台电子客票机并未启用。候车室更拥挤。

    一位右手残疾的南京陈姓旅客告诉记者，火车提速是好事，但新开行的动车组列车因不售站台票导致无法接站让人头疼。陈女士说，她从上海亲戚家回南京，由于丈夫无法到站台接她，她只好请邻座的一个大学生帮忙提行李，感到甚为不便，她说:“要是遇不到好心的旅客帮助，真不知道该怎么下车。”

    一些旅客反映，动车组列车还不能上车补票，禁止无票人员进入专用候车室。这给送行和接站的家属朋友都带来了不便。

    其实，既然动车组列车处处强调以人为先，重在服务，那么，各项服务就应尽善尽美。旅客的满意才是最高的使命和宗旨，任何硬件设施的优良和车速的提升，不过是动车组列车的外在属性，服务到位，方便出行，更具人性化，才是动车组列车最具潜质和满意度的“内核”。（新华社记者陆文军）

    

责编：赵旋璇

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